Nuestra descripción del puesto de Agente de Reservas de Aerolíneas incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de Agente de Reservas de Aerolíneas
Los Agentes de Reservas de Aerolínea son responsables de brindar servicio al cliente a pasajeros reservando vuelos, respondiendo consultas y proporcionando información sobre horarios de vuelo, tarifas y políticas. Deben conocer las políticas, procedimientos y destinos de la aerolínea para garantizar que los pasajeros tengan una experiencia de viaje agradable.
Propósito del Rol
El propósito de un Agente de Reservas de Aerolínea es brindar servicio al cliente a pasajeros de una aerolínea reservando vuelos, proporcionando información sobre vuelos y tarifas, respondiendo consultas de los clientes y ayudando con cualquier otra necesidad de servicio al cliente. También son responsables de garantizar la satisfacción del cliente, así como de ingresar y mantener con precisión la información de vuelo en el sistema de reservas de la aerolínea.
Resumen de Agente de Reservas de Aerolíneas
El Agente de Reservas de Aerolínea es responsable de brindar un servicio excepcional al cliente mientras reserva y procesa eficientemente una variedad de solicitudes. Deben tener fuertes habilidades de comunicación y organización para garantizar que se cumplan todas las necesidades del cliente. Las responsabilidades incluyen ayudar a los clientes a seleccionar vuelos, reservar boletos, responder consultas sobre horarios de vuelo, actualizar perfiles de clientes y procesar pagos. Los Agentes de Reservas de Aerolínea deben conocer las políticas y procedimientos de la aerolínea para proporcionar información precisa y garantizar la satisfacción del cliente.
Deberes de Agente de Reservas de Aerolíneas
- Brindar servicio al cliente a clientes que hacen reservas
- Ayudar a los clientes a seleccionar vuelos, asientos y alojamientos especiales
- Responder consultas de los clientes sobre horarios de vuelo, precios y disponibilidad
- Abordar quejas de los clientes y resolver problemas rápidamente
- Garantizar la precisión de reservas y otros documentos relacionados
Habilidades de Agente de Reservas de Aerolíneas
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Excelente manera de hablar por teléfono
- Conocimiento de las políticas y procedimientos de la aerolínea
- Capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno acelerado
- Fuertes habilidades organizativas
- Excelentes habilidades para resolver problemas
- Altamente motivado y confiable
Requisitos de Agente de Reservas de Aerolíneas
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Capacidad para realizar múltiples tareas
- Conocimiento de la industria aérea
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado
- Dominio en sistemas informáticos y software
- Excelentes habilidades de comunicación
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Buenas habilidades de comunicación e interpersonales
- Conocimiento de las políticas y procedimientos de la aerolínea
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Atención al detalle
- Competencia informática