Nuestra descripción del puesto de Agente de Reservas incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de Agente de Reservas
Un Agente de Reservas es responsable de brindar servicio al cliente y asistencia en la reserva de habitaciones para viajes, alojamiento u otros servicios. Interactúan con los clientes para determinar sus necesidades y preferencias, reservar habitaciones y proporcionar información sobre disponibilidad, tarifas y políticas. También pueden sugerir servicios adicionales y brindar asistencia con otras consultas de los clientes.
Propósito del Rol
El propósito de un Agente de Reservas es brindar un excelente servicio al cliente para reservar y gestionar los arreglos de viaje para los clientes. Esto incluye proporcionar información precisa sobre tarifas, disponibilidad y otros detalles relacionados con los planes de viaje del cliente, así como procesar pagos, confirmar reservas y garantizar la satisfacción del cliente durante todo el proceso de reserva. Los Agentes de Reservas deben conocer los productos y servicios ofrecidos por su empresa, así como poseer fuertes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Resumen de Agente de Reservas
Resumen del trabajo de Agente de Reservas
El Agente de Reservas es responsable de brindar un excelente servicio al cliente y gestionar todas las reservas entrantes para un negocio. Esta persona interactuará con los clientes por teléfono y correo electrónico para reservar habitaciones, responder preguntas y verificar y actualizar la información de los clientes. El Agente de Reservas también será responsable de manejar cancelaciones o cambios en las reservas existentes y asegurarse de que todas las consultas de los clientes se manejen de manera profesional y eficiente. Esta posición requiere excelentes habilidades de comunicación y organización, así como la capacidad de realizar múltiples tareas y completarlas de manera eficiente.
Deberes de Agente de Reservas
- Brindar servicio al cliente a los huéspedes por teléfono, correo electrónico o en persona
- Hacer, modificar y cancelar reservas para los huéspedes
- Responder consultas sobre los servicios del hotel, comodidades, área circundante y otra información general
- Recopilar información de pago en el momento de la reserva y procesar pagos
- Ayudar a los huéspedes con solicitudes especiales
- Mantener registros de reservas y cancelaciones
Habilidades de Agente de Reservas
- Excelente servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación
- Proficiencia en aplicaciones de computadora
- Capacidad para priorizar tareas
Requisitos de Agente de Reservas
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado
- Conocimiento de Microsoft Office
- Capacidad para manejar quejas de los clientes
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación y resolución de problemas
- Altamente organizado y atención al detalle
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado