Nuestra descripción del puesto de Agente de Reservas incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de Agente de Reservas
Un Agente de Reservas es responsable de proporcionar servicio al cliente a los clientes al tomar reservas para vuelos, hoteles, alquiler de autos y otros servicios de viaje. Responderán a las consultas de los clientes, proporcionarán información sobre tarifas y servicios, y garantizarán la exactitud al reservar servicios. También pueden asistir en emisión de boletos, check-in y otras tareas de servicio al cliente.
Propósito del Rol
El propósito de un Agente de Reservas es brindar servicio al cliente a los huéspedes del hotel al tomar, confirmar y procesar reservas por teléfono, en persona y en línea. Son responsables de informar a los huéspedes sobre disponibilidad de habitaciones y tarifas, ayudar a los huéspedes con preguntas e inquietudes, y brindar una experiencia positiva de servicio al cliente. También deben tener conocimiento sobre los servicios, políticas y tarifas del hotel para poder responder con precisión a las consultas de los clientes. Además, los Agentes de Reservas también pueden ser responsables de cobrar pagos, promocionar servicios y otras tareas administrativas.
Resumen de Agente de Reservas
El Agente de Reservas es responsable de brindar un excelente servicio al cliente a los clientes que reservan sus servicios. El Agente responderá a las consultas de los clientes por teléfono y correo electrónico, procesará reservas y proporcionará información precisa sobre los servicios ofrecidos. El Agente debe ser capaz de realizar múltiples tareas y mantenerse organizado y enfocado en los detalles en un entorno acelerado. Además, el Agente procesará pagos y realizará ajustes en reservas existentes según sea necesario. Además, el Agente proporcionará información precisa sobre disponibilidad, precios y políticas.
Deberes de Agente de Reservas
- Responder llamadas entrantes, correos electrónicos y otras consultas de clientes
- Ayudar a los clientes a hacer reservaciones y encontrar información
- Proporcionar a los clientes información valiosa sobre servicios y destinos
- Procesar pagos e ingresar datos de clientes en el sistema
- Tomar quejas de los clientes y resolver problemas eficientemente
- Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes
Habilidades de Agente de Reservas
- Servicio al cliente
- Organización
- Competencias informáticas
- Resolución de problemas
- Comunicación
Requisitos de Agente de Reservas
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación
- Conocimiento de sistemas de reservas
- Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades organizativas y de comunicación
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
- Alta atención al detalle
- Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos