Nuestra descripción del puesto de Agente de Boletos incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de Agente de Boletos
Un Agente de Boletos es responsable de vender boletos a los pasajeros para el transporte público, como autobuses, aviones y trenes. Por lo general manejan pases de abordaje y reservaciones, responden consultas de los clientes y brindan asistencia con cualquier otra necesidad de boletos.
Propósito del Rol
El propósito de un agente de boletos es proporcionar servicio al cliente y asistencia a los pasajeros vendiendo boletos para transporte, alojamiento y otros servicios. Esto incluye ayudar a los clientes a elegir el mejor boleto para sus necesidades, vender boletos y manejar cualquier queja, reembolso o cambio que pueda surgir. Los agentes de boletos también pueden ser responsables de proporcionar información sobre horarios, destinos, tarifas y descuentos.
Resumen de Agente de Boletos
El Agente de Boletos es responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente mientras vende boletos, cheques y otras formas de pago. Deben procesar transacciones con precisión, responder preguntas de los clientes y proporcionar información a los clientes de manera profesional y oportuna. Los Agentes de Boletos también deben ser capaces de manejar situaciones difíciles con los clientes de manera tranquila y cortés. Por lo general se requiere diploma de escuela secundaria o GED para este puesto.
Deberes de Agente de Boletos
- Saludar a los clientes que ingresan a la instalación
- Responder consultas sobre boletos e información de viaje
- Vender boletos para viajes y atracciones
- Resolver quejas y problemas de los clientes
- Ayudar a los clientes a hacer arreglos de viaje
- Realizar tareas administrativas como archivar y ingresar datos
- Balancear cajas registradoras y conciliar transacciones diarias
Habilidades de Agente de Boletos
- Excelente servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación
- Atención al detalle
- Conocimiento de sistemas y políticas de boletos
Requisitos de Agente de Boletos
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades para resolver problemas
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado
- Conocimiento de sistemas y procedimientos de boletos
Rasgos Personales
- Amigable
- Organizado
- Informado
- Detallista