Nuestra descripción del puesto de Agente de billetes de aerolínea incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de Agente de billetes de aerolínea
Los agentes de boletos aéreos brindan servicio al cliente a los viajeros ayudándoles a comprar boletos, hacer check-in en vuelos, obtener pases de abordar y responder preguntas sobre horarios de vuelos y disponibilidad.
Propósito del Rol
El propósito de un Agente de Boletos Aéreos es brindar servicio al cliente mientras facilita la compra de boletos de aerolínea. Esto incluye ayudar a los clientes a seleccionar los mejores boletos disponibles y proporcionarles consejos útiles e información sobre su viaje. Los Agentes de Boletos Aéreos también pueden ser responsables de asegurarse de que toda la documentación necesaria esté completa y archivada correctamente. Además, pueden encargarse de manejar quejas y gestionar reembolsos o intercambios cuando sea necesario.
Resumen de Agente de billetes de aerolínea
El Agente de Boletos Aéreos es responsable de brindar un excelente servicio al cliente, ayudar a los pasajeros con la emisión de boletos, reservas y otras necesidades de viaje. Este rol implica proporcionar información precisa y un servicio oportuno, asegurando la satisfacción del cliente. El Agente de Boletos Aéreos debe estar familiarizado con las políticas, procedimientos y servicios de la compañía, así como ser capaz de utilizar programas informáticos para procesar información sobre la emisión de boletos. Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales son esenciales en este rol, ya que el Agente de Boletos Aéreos interactuará con una variedad de clientes y compañeros de trabajo.
Deberes de Agente de billetes de aerolínea
- Responder consultas de clientes sobre vuelos de aerolíneas, horarios y tarifas
- Reservar y emitir boletos, procesar cambios de boletos y reembolsos
- Asignar asientos, chequear equipaje y guiar a los pasajeros hacia sus vuelos
- Garantizar el cumplimiento de las regulaciones de la aerolínea y procedimientos de seguridad
- Brindar asistencia a los pasajeros en necesidades especiales como sillas de ruedas o menores sin acompañante
Habilidades de Agente de billetes de aerolínea
- Buenas habilidades de servicio al cliente
- Conocimientos informáticos
- Conocimiento de las políticas y procedimientos de la aerolínea
- Capacidad de realizar múltiples tareas
- Excelentes habilidades para resolver problemas
- Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales
Requisitos de Agente de billetes de aerolínea
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales
- Buenas habilidades de venta y negociación
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado
- Capacidad de realizar múltiples tareas
- Capacidad para usar sistemas de reserva informáticos
Rasgos Personales
- Habilidades de servicio al cliente
- Atención al detalle
- Buenas habilidades de comunicación
- Capacidad de mantener la calma bajo presión