Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
El Supervisor de Cajeros supervisa las actividades diarias de los cajeros y brinda asistencia en servicio al cliente. Se aseguran de que los cajeros sigan las políticas y procedimientos de la empresa y que brinden un excelente servicio al cliente. El Supervisor de Cajeros es responsable de capacitar y programar al personal, resolver quejas de los clientes y manejar transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito.
Propósito del Rol
El propósito de un Supervisor de Cajeros es supervisar las operaciones diarias del personal de cajeros de una tienda minorista. Son responsables de garantizar que los cajeros realicen sus funciones con precisión y eficiencia, así como de mantener registros precisos de transacciones. Además, entrenarán a los nuevos cajeros y brindarán asistencia en servicio al cliente cuando sea necesario. Los Supervisores de Cajeros también aseguran que se cumplan los estándares de seguridad y protección en el lugar de trabajo y que se sigan todos los procedimientos de manejo de efectivo.
Resumen de
El Supervisor de Cajeros es responsable de supervisar las actividades diarias de los cajeros en un entorno minorista. Esto incluye asegurarse de que los cajeros sigan los procedimientos adecuados, manejen todas las transacciones de los clientes de manera precisa y eficiente, y brinden un excelente servicio al cliente. El Supervisor también ayuda a resolver quejas de los clientes, discrepancias y problemas de seguridad que puedan surgir. Se espera que el Supervisor de Cajeros tenga un amplio conocimiento de las políticas y procedimientos de la tienda y que sea capaz de capacitar y motivar al personal de manera efectiva. El candidato exitoso tendrá un entendimiento de las operaciones minoristas y será capaz de brindar un liderazgo sólido y dirección.
Deberes de
- Supervisar a los cajeros para asegurarse de que sigan los procedimientos de la empresa y brinden un excelente servicio al cliente
- Entrenar e incorporar a nuevos cajeros
- Monitorear el rendimiento de los cajeros y brindar retroalimentación
- Monitorizar la precisión de la caja registradora
- Ayudar a resolver quejas de los clientes
- Manejar consultas y quejas de los clientes
- Garantizar que los turnos de cajeros estén correctamente programados y con personal
Habilidades de
- Liderazgo
- Habilidades organizativas
- Servicio al cliente
- Manejo de efectivo
- Resolución de conflictos
Requisitos de
- Liderar, motivar y supervisar al personal de cajeros
- Monitorear el rendimiento de los cajeros y brindar retroalimentación
- Garantizar que los cajeros cumplan con todas las políticas y procedimientos de la empresa
- Desarrollar programas de capacitación para cajeros
- Identificar problemas de servicio al cliente y brindar soluciones
- Mantener una comunicación efectiva con todo el personal y la gerencia
- Responsable de resolver quejas de los clientes
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de comunicación
- Capacidad para hacer varias tareas al mismo tiempo
- Cualidades de liderazgo
- Orientación al servicio al cliente sólida
- Competencia en los procedimientos de manejo de efectivo