Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un Gerente de Caja es responsable de gestionar todos los aspectos de las operaciones de caja, incluida la gestión y capacitación del personal, garantizar la satisfacción del cliente, manejar transacciones en efectivo/tarjeta de crédito y resolver quejas de los clientes. También es responsable de asegurar el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables.
Propósito del Rol
El propósito principal de un Gerente de Caja es supervisar y gestionar las operaciones diarias del departamento de caja de un negocio. Esto incluye asegurar que los cajeros cumplan con las políticas de la empresa, brinden un excelente servicio al cliente, manejen las transacciones de manera precisa y eficiente, y reconcilien con precisión las ventas y los recibos. Los Gerentes de Caja también deben poder motivar y liderar a los cajeros para alcanzar objetivos de rendimiento, garantizar que los cajeros reciban la capacitación adecuada, y solucionar cualquier problema de cliente o cajero que surja.
Resumen de
El Gerente de Caja es responsable de supervisar las operaciones diarias del personal de caja, garantizando la precisión y eficiencia de todo el manejo de efectivo. Esta posición también es responsable de asegurar que se cumplan los estándares de servicio al cliente, resolver quejas de los clientes, capacitar y supervisar a los cajeros, y promover las ventas de productos y servicios. El Gerente de Caja debe poseer habilidades excelentes de servicio al cliente, comunicación y organización, y ser capaz de realizar múltiples tareas y trabajar en un entorno rápido.
Deberes de
- Administrar cajeros y supervisar sus tareas diarias
- Capacitar a los cajeros en los procedimientos adecuados de manejo del efectivo
- Garantizar la precisión de las cajas registradoras
- Reconciliar las cajas registradoras y resolver discrepancias
- Analizar el flujo de efectivo y los datos de ventas
- Desarrollar estrategias para aumentar la satisfacción del cliente
- Mantener registros actualizados de las transacciones de caja
Habilidades de
- Servicio al cliente
- Merchandising
- Manejo de efectivo
- Gestión de inventario
- Programación de personal
Requisitos de
- Capacidad para gestionar cajeros y otro personal
- Experiencia demostrada en servicio al cliente
- Capacidad para analizar datos financieros y desarrollar estrategias para mejorar el rendimiento de la tienda
- Conocimiento de operaciones de tienda y control de inventario
- Fuertes habilidades organizativas y de comunicación
Rasgos Personales
- Liderazgo
- Organización
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Toma de decisiones