Nuestra descripción del puesto de Atención de Escritorio incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de Atención de Escritorio
El Asistente de Recepción es un trabajo responsable de brindar servicio al cliente y apoyo administrativo en una mesa o área de recepción. Esto incluye contestar teléfonos, tomar mensajes, recibir clientes y responder a consultas. Los asistentes de recepción también pueden ser responsables de procesar pagos, manejar papeleo y realizar tareas administrativas ligeras.
Propósito del Rol
El propósito de un Asistente de Recepción es proporcionar una experiencia de servicio al cliente profesional, amigable y eficiente a los huéspedes de un establecimiento. Los asistentes de recepción son responsables de registrar a los huéspedes, manejar pagos en efectivo y con tarjeta, hacer reservaciones, proporcionar información y asistencia, y mantener el orden y la limpieza del área de recepción. Además, los asistentes de recepción pueden estar requeridos de manejar quejas o consultas de los huéspedes, así como ayudar a otros miembros del personal con sus deberes.
Resumen de Atención de Escritorio
Resumen del Trabajo de Asistente de Recepción
El Asistente de Recepción es responsable de proporcionar un servicio al cliente excepcional mientras ayuda a los huéspedes con sus solicitudes. Esta posición requiere una personalidad amigable y extrovertida, así como habilidades excepcionales de organización y resolución de problemas. Los asistentes de recepción deben poder manejar múltiples tareas a la vez y deben poder manejar consultas de los clientes de manera cortés y profesional. Las responsabilidades incluyen saludar a los huéspedes, proporcionar información sobre el hotel, contestar el teléfono y hacer reservaciones, ayudar a los huéspedes con el equipaje y asegurarse de que el vestíbulo y el área de recepción estén limpios y presentables. Los asistentes de recepción también deben poder manejar transacciones en efectivo y procesar pagos con tarjeta de crédito.
Deberes de Atención de Escritorio
- Dar la bienvenida a los huéspedes y responder preguntas sobre las instalaciones
- Proporcionar información sobre atracciones locales
- Ayudar y dirigir a los visitantes
- Manejar check-ins y check-outs
- Operar equipos de oficina como computadoras y teléfonos
- Mantener el área de recepción limpia y ordenada
Habilidades de Atención de Escritorio
- Servicio al Cliente
- Comunicación
- Resolución de Problemas
- Organización
Requisitos de Atención de Escritorio
- Recibir a los huéspedes a su llegada y registrarlos
- Mantener limpia y ordenada el área de recepción y el vestíbulo
- Atender solicitudes y quejas de los huéspedes de manera profesional
- Proporcionar información sobre el hotel, atracciones locales y otros servicios
- Atender consultas de los huéspedes de manera amigable y eficiente
- Actualizar la información de los huéspedes en el sistema informático
- Procesar pagos y preparar facturas
- Seguir todos los procedimientos de seguridad
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Capacidad para realizar múltiples tareas
- Personalidad amigable y extrovertida
- Atención al detalle
- Capacidad para estar de pie durante largos períodos