Nuestra descripción del puesto de Despachador de Servicio incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de Despachador de Servicio
El Despachador de Servicio es responsable de programar y enviar técnicos de servicio a ubicaciones de clientes para servicio y reparación de productos, así como de manejar consultas de clientes, quejas y solicitudes de servicio. El Despachador de Servicio garantiza la resolución oportuna de problemas de clientes, mantiene registros precisos de todas las llamadas de servicio y se asegura de que se cumplan todas las necesidades de servicio al cliente.
Propósito del Rol
El propósito de un Despachador de Servicio es coordinar y administrar las asignaciones de técnicos de servicio a las solicitudes de servicio al cliente y garantizar que los técnicos de servicio estén realizando sus trabajos de manera eficiente y precisa. Este rol es responsable de monitorear el progreso de los técnicos de servicio, solucionar problemas de servicio al cliente y brindar asistencia a los clientes cuando sea necesario. El Despachador de Servicio también sirve como enlace entre los técnicos y la administración, asegurando que las necesidades de servicio al cliente se estén cumpliendo de manera oportuna y profesional.
Resumen de Despachador de Servicio
Un Despachador de Servicio es responsable de coordinar y programar llamadas de servicio para clientes y garantizar que los técnicos de servicio estén equipados con las herramientas y equipos necesarios para completar el trabajo. El Despachador de Servicio es el primer punto de contacto para los clientes, y debe ser capaz de evaluar las necesidades del cliente y priorizar las solicitudes de servicio. Además, el Despachador de Servicio es responsable de mantener el horario del técnico de servicio, rastrear su progreso y brindar retroalimentación a los clientes. El Despachador de Servicio debe ser organizado y detallista, con excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Deberes de Despachador de Servicio
- Responder llamadas y correos electrónicos de servicio al cliente
- Dirigir consultas de clientes al equipo o persona adecuada
- Programar citas y enviar técnicos
- Mantener registros de interacciones con clientes
- Garantizar la satisfacción del cliente
Habilidades de Despachador de Servicio
- Servicio al cliente
- Comunicación
- Organización
- Resolución de problemas
Requisitos de Despachador de Servicio
- Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizarlas
- Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación
- Fuertes habilidades organizativas y de resolución de problemas
- Dominio de habilidades informáticas, incluyendo MS Office Suite
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de comunicación
- Organizado y detallista
- Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
- Fuertes habilidades de resolución de problemas