Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un Asistente de Vuelo es un profesional de servicio al cliente que es responsable de la seguridad y comodidad de los pasajeros de aerolínea durante los vuelos. Saludan a los pasajeros, se aseguran de que se cumplan todas las regulaciones de seguridad y proporcionan una experiencia de viaje placentera. Los Asistentes de Vuelo están informados sobre la aeronave y los servicios ofrecidos, y están capacitados para manejar emergencias.
Propósito del Rol
El propósito principal de un Asistente de Vuelo de Aerolínea es garantizar la seguridad y comodidad de los pasajeros mientras están a bordo de una aeronave. Los Asistentes de Vuelo son responsables de brindar un servicio al cliente excepcional, asistir a los pasajeros con sus necesidades y proporcionar instrucciones y demostraciones de seguridad. También son responsables de asegurarse de que la cabina esté adecuadamente abastecida y segura, y de que los pasajeros estén al tanto de los procedimientos de emergencia.
Resumen de
El Asistente de Vuelo de Aerolínea es responsable de brindar un excelente servicio al cliente a los pasajeros garantizando su seguridad y comodidad durante todo el vuelo. Se espera que el Asistente de Vuelo realice tareas como saludar a los pasajeros, ayudarles a guardar su equipaje de mano, servir comidas y bebidas, asistir a los pasajeros con cualquier solicitud especial o necesidad y proporcionar instrucciones para emergencias. También se espera que el Asistente de Vuelo esté informado sobre las políticas y procedimientos de la aerolínea, así como prácticas de servicio al cliente. El Asistente de Vuelo debe ser capaz de trabajar bajo presión y mantener la calma en situaciones estresantes. La capacidad de comunicarse efectivamente en inglés es esencial.
Deberes de
- Saludar y dar la bienvenida a los pasajeros a bordo de la aeronave
- Proporcionar a los pasajeros información y responder a sus preguntas
- Revisar los boletos de los pasajeros y dirigirlos a sus asientos asignados
- Demostrar procedimientos de seguridad y emergencia y proporcionar instrucciones de seguridad a los pasajeros
- Atender solicitudes especiales de los pasajeros (por ejemplo, cuidado de niños, asistencia con silla de ruedas)
- Servir comidas y bebidas y vender productos libres de impuestos
- Recolectar boletos, equipaje y otros pagos de servicios
- Resolver problemas derivados de vuelos retrasados o cancelaciones
- Asegurar que la cabina esté limpia y organizada para el próximo vuelo
Habilidades de
- Excelentes habilidades interpersonales y de servicio al cliente
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado y bajo presión
- Amplio conocimiento de las regulaciones de seguridad de la aviación
- Capacidad para mantener la calma bajo presión
- Capacidad para levantar objetos pesados
- Capacidad para trabajar horas flexibles
Requisitos de
- Diploma de escuela secundaria o equivalente
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
- Flexibilidad para trabajar en diferentes turnos
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Buena comunicación y habilidades interpersonales
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado
- Capacidad para mantener la calma en situaciones estresantes
- Capacidad para seguir procedimientos de seguridad y protección