Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Los asistentes de aerolínea son responsables de brindar un excelente servicio al cliente a los pasajeros a bordo de vuelos comerciales. Saludan a los pasajeros, asisten con el asiento, brindan información, manejan quejas de los clientes y aseguran que se sigan las regulaciones de seguridad.
Propósito del Rol
El propósito de un asistente de aerolínea es brindar un excelente servicio al cliente a los pasajeros mientras garantiza una experiencia de viaje segura, cómoda y placentera. Esto incluye ayudar a los pasajeros con su equipaje, revisar boletos, proporcionar información sobre la aerolínea y el destino, ayudar a los pasajeros a abordar y desembarcar del avión, asegurarse de que la cabina esté limpia y segura, y brindar asistencia con cualquier necesidad médica u otra especial.
Resumen de
Resumen del trabajo de asistente de aerolínea
Los asistentes de aerolínea son responsables de brindar un excelente servicio al cliente a los pasajeros mientras garantizan un vuelo seguro y cómodo. Los asistentes deben ser altamente organizados y capaces de realizar múltiples tareas mientras brindan un servicio excepcional. Las responsabilidades incluyen saludar a los pasajeros, ayudar con el equipaje, brindar servicio al cliente y responder a las consultas de los pasajeros, preparar y servir comidas y bebidas, y ayudar a garantizar la seguridad y comodidad de todos los pasajeros durante el vuelo. Los asistentes deben estar informados sobre las regulaciones y procedimientos de la aerolínea, poseer excelentes habilidades de comunicación e interpersonales, trabajar bien bajo presión y poseer la capacidad de mantener la calma en situaciones estresantes.
Deberes de
- Saludar a los pasajeros al abordar y al salir del avión
- Ayudar a los pasajeros con el asiento, guardar el equipaje de mano y prestar especial atención a los pasajeros con necesidades especiales
- Servir refrigerios, comidas y bebidas
- Responder a las consultas de los pasajeros y atender solicitudes especiales
- Realizar tareas previas y posteriores al vuelo
- Revisar boletos y asegurarse de que los pasajeros estén sentados en la ubicación correcta
- Asegurarse de que la cabina esté limpia y ordenada antes y después de los vuelos
Habilidades de
- Excelente servicio al cliente
- Capacidad para trabajar con una población diversa
- Capacidad para mantener la calma bajo presión
- Capacidad para proporcionar información sobre políticas y procedimientos de la aerolínea
- Capacidad para ayudar a los pasajeros con consultas y solicitudes especiales
- Capacidad para manejar quejas y preocupaciones de los clientes
Requisitos de
- Debe tener al menos 18 años de edad
- Debe tener un pasaporte válido
- Debe tener una licencia de conducir válida
- Debe tener excelentes habilidades de servicio al cliente
- Debe poder trabajar en un entorno rápido
- Debe poder levantar y transportar equipaje de hasta 70 libras
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
- Capacidad para trabajar bien bajo presión
- Capacidad para realizar múltiples tareas
- Capacidad para mantener la calma en situaciones difíciles
- Conocimiento de procedimientos de seguridad y emergencia