Nuestra descripción del puesto de Agente de la Puerta incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de Agente de la Puerta
El agente de puerta es responsable de recibir a los pasajeros, verificar pases de abordar y proporcionar asistencia con asientos y equipaje. También proporcionan asistencia con la emisión de billetes, reservas y otros problemas de servicio al cliente.
Propósito del Rol
El propósito de un agente de puerta es servir como el punto de contacto principal para los pasajeros de la aerolínea. Son responsables de proporcionar información y asistencia a los viajeros, como verificar pases de abordar, verificar documentos de identidad y dar indicaciones. Los agentes de puerta también realizan otras tareas, como gestionar colas de embarque, garantizar que se sigan las regulaciones de seguridad y brindar servicio al cliente.
Resumen de Agente de la Puerta
El Agente de Puerta es responsable de proporcionar servicio al cliente, emisión de billetes y servicios de embarque en puerta para los pasajeros de la aerolínea. Esto incluye registrar a los pasajeros, asignar pases de abordar, manejar equipaje, ayudar a los pasajeros con necesidades especiales, responder preguntas y resolver quejas de los clientes. El Agente de Puerta debe ser extrovertido, organizado y tener excelentes habilidades de servicio al cliente y resolución de problemas. El candidato ideal debe poseer la habilidad de realizar múltiples tareas en un entorno de ritmo rápido y mantenerse tranquilo y profesional bajo presión.
Deberes de Agente de la Puerta
- Saludar a los pasajeros y verificar la documentación
- Resolver problemas de servicio al cliente y responder preguntas
- Registrando a los pasajeros para los vuelos y asignando asientos
- Ayudar a los pasajeros con el equipaje y las necesidades de emisión de billetes
- Garantizar el cumplimiento de las regulaciones de TSA
- Emitir pases de abordar y otros documentos de viaje
Habilidades de Agente de la Puerta
- Servicio al cliente
- Resolución de problemas
- Competencia informática
- Conocimiento de las políticas y procedimientos de la aerolínea
Requisitos de Agente de la Puerta
- Capacidad para comunicarse efectivamente con los clientes
- Capacidad para manejar problemas de servicio al cliente
- Capacidad para resolver conflictos
- Capacidad para operar sistemas informáticos y programas de emisión de billetes
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo rápido
- Capacidad para trabajar turnos de tarde y fines de semana
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación y organización
- Capacidad para realizar múltiples tareas y trabajar bajo presión