Nuestra descripción del puesto de Agente de Estación de Aerolínea incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de Agente de Estación de Aerolínea
Los agentes de estación de aerolínea son responsables de brindar servicio al cliente a los pasajeros en terminales de aeropuertos. Esto incluye registrar a los pasajeros en los vuelos, ayudar con equipaje, responder preguntas sobre horarios de vuelos y brindar otros servicios según sea necesario.
Propósito del Rol
El propósito de un Agente de Estación de Aerolínea es brindar un excelente servicio al cliente a pasajeros de aerolíneas al ayudarles con procedimientos de registro, emitir boletos y responder preguntas sobre vuelos, aerolíneas y aeropuertos. Además, los agentes de estación son responsables de garantizar la seguridad de los pasajeros y el equipaje, así como de realizar diversas tareas administrativas.
Resumen de Agente de Estación de Aerolínea
Resumen del trabajo de Agente de Estación de Aerolínea
El Agente de Estación de Aerolínea es responsable de brindar servicio al cliente a los pasajeros y agentes de la aerolínea. Esto incluye registrar a los pasajeros en los vuelos, reprogramar a los pasajeros en otros vuelos, manejar equipaje, proporcionar información sobre políticas de la aerolínea y brindar asistencia a pasajeros con necesidades especiales. El Agente de Estación de Aerolínea también debe asegurarse de que todos los pasajeros cumplan con las regulaciones de seguridad del aeropuerto y estén al tanto de sus obligaciones. El Agente de Estación debe ser capaz de trabajar en un ambiente rápido y poseer excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación.
Deberes de Agente de Estación de Aerolínea
- Saludar a los pasajeros y responder preguntas
- Registrar a los pasajeros en los vuelos
- Entregar boletos y pases de abordar
- Asignar asientos
- Cargar y descargar equipaje
- Brindar información sobre vuelos
- Resolver quejas de los clientes
Habilidades de Agente de Estación de Aerolínea
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales
- Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizarlas
- Competencia con computadoras
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en un ambiente de equipo
Requisitos de Agente de Estación de Aerolínea
- Diploma de escuela secundaria o equivalente
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en un equipo
- Conocimientos informáticos
- Capacidad para realizar múltiples tareas
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Atención a los detalles
- Capacidad para mantener la calma bajo presión