Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un Técnico de Helpdesk es responsable de proporcionar asistencia técnica a clientes o empleados dentro de una organización. Diagnosticar, solucionar problemas y resolver problemas técnicos, así como brindar asesoramiento sobre la acción apropiada para problemas específicos. También pueden realizar mantenimiento, instalación y configuración de hardware y software.
Propósito del Rol
El propósito de un Técnico de Helpdesk es proporcionar soporte técnico a clientes y solucionar problemas con sistemas informáticos, software y hardware. Esto incluye resolver problemas técnicos, responder a consultas de clientes y brindar asesoramiento técnico. Los técnicos de Helpdesk también brindan capacitación técnica y soporte, mantienen documentación del sistema y también pueden ayudar a diseñar, desarrollar e implementar nuevos sistemas y software. Deben poder solucionar problemas complejos y estar informados sobre la última tecnología para brindar las mejores soluciones.
Resumen de
El Técnico de Helpdesk proporciona asistencia técnica y soporte relacionado con sistemas informáticos, hardware o software. Las responsabilidades incluyen responder a solicitudes de asistencia técnica en persona, por teléfono o electrónicamente; diagnosticar y solucionar problemas técnicos; investigar preguntas utilizando recursos de información disponibles; asesorar a los usuarios sobre la acción apropiada; seguir procedimientos estándar de help desk; registrar todas las interacciones de help desk; y redirigir problemas al recurso adecuado. El Técnico de Helpdesk debe tener fuertes habilidades de servicio al cliente y ser capaz de trabajar con personas de todos los ámbitos.
Deberes de
- Proporcionar asistencia técnica y apoyo para consultas entrantes y problemas relacionados con sistemas informáticos, software y hardware
- Instalar, modificar y reparar hardware y software de computadora
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos
- Proporcionar soporte básico de escritorio remoto
- Resolver problemas de red y proporcionar solución básica de problemas de red
- Investigar e identificar soluciones a problemas de software y hardware
- Hacer seguimiento con los clientes para asegurarse de que los problemas hayan sido resueltos
- Documentar conocimientos técnicos en forma de notas y manuales
Habilidades de
- Excelentes habilidades para resolver problemas
- Fuertes habilidades de servicio al cliente
- Conocimientos de hardware y software
- Capacidad para solucionar problemas de sistemas informáticos
Requisitos de
- Conocimientos de hardware y software de computadora
- Capacidad para solucionar problemas técnicos
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Capacidad para trabajar de forma independiente
Rasgos Personales
- Buenas habilidades de servicio al cliente
- Conocimientos de hardware y software de computadora
- Buenas habilidades para resolver problemas
- Capacidad para comunicar información técnica de manera efectiva
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo