Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Los técnicos de help desk proporcionan asistencia técnica y soporte a los clientes, ya sea en persona, por teléfono o a través de chat en línea. Diagnostican y solucionan problemas de equipos y software y proporcionan soluciones a los clientes. También documentan las solicitudes de servicio al cliente y realizan seguimientos para garantizar la resolución.
Propósito del Rol
El propósito de un Técnico de Help Desk es proporcionar asistencia técnica y soporte a los clientes que utilizan los productos o servicios de la empresa. Esto incluye solucionar problemas de hardware y software, responder consultas de los clientes y brindar asesoramiento técnico y orientación. El técnico también es responsable de mantener registros de clientes, hacer seguimiento de las interacciones con los clientes y resolver problemas de los clientes de manera oportuna y eficiente.
Resumen de
El Técnico de Help Desk proporciona asistencia técnica y soporte a clientes y personal al solucionar problemas informáticos de manera profesional y oportuna. El Técnico es el primer punto de contacto para todas las llamadas y correos electrónicos, y es responsable de responder a las consultas de los clientes y solucionar problemas técnicos. También debe evaluar las necesidades de los clientes, proporcionar información precisa y explicar soluciones técnicas de manera clara y fácilmente comprensible. El Técnico debe mantenerse actualizado en todas las nuevas tecnologías y software, y debe poseer excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y resolución de problemas.
Deberes de
- Proporcionar asistencia técnica y soporte para consultas entrantes y problemas relacionados con sistemas informáticos, software y hardware
- Instalar, configurar, probar, mantener, monitorear y solucionar problemas en estaciones de trabajo de usuarios finales y hardware y software relacionados
- Diagnosticar, solucionar problemas y resolver hardware, software y otros problemas de red y sistemas
- Responder a consultas ya sea en persona o por teléfono
- Monitorear el rendimiento y garantizar la disponibilidad y confiabilidad del sistema
- Garantizar la seguridad y privacidad de las redes y sistemas informáticos
- Brindar orientación y capacitación técnica a los usuarios finales
- Apoyar el despliegue de nuevas aplicaciones
Habilidades de
- Solución de problemas
- Reparación de computadoras
- Redes
- Instalación de software
- Servicio al cliente
Requisitos de
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y analíticas
- Conocimientos de computadoras, software y hardware
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como miembro de un equipo
- Capacidad para seguir instrucciones
Rasgos Personales
- buenas habilidades de servicio al cliente
- paciencia
- capacidad para aprender nuevos sistemas y tecnologías
- buenas habilidades de comunicación
- actitud resolutiva de problemas