Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un técnico de soporte de escritorio es responsable de brindar asistencia técnica y soporte a los usuarios para problemas relacionados con hardware, software y redes de computadoras. Diagnosticar y resolver problemas, instalar y configurar software y hardware, y mantener sistemas informáticos. También brindan capacitación y soporte a los usuarios y aseguran el funcionamiento correcto de los sistemas informáticos de la organización.
Propósito del Rol
El propósito de un puesto de técnico de soporte de escritorio es proporcionar asistencia técnica y soporte a individuos y organizaciones en el uso y solución de problemas de hardware, software y otra tecnología relacionada. Esto incluye configurar y establecer sistemas informáticos, diagnosticar y resolver problemas técnicos, y educar a los usuarios sobre cómo utilizar la tecnología de manera efectiva. El objetivo es garantizar que los sistemas informáticos funcionen de manera fluida y eficiente, y minimizar el tiempo de inactividad y las interrupciones para los usuarios.
Resumen de
El técnico de soporte de escritorio es responsable de proporcionar asistencia técnica y soporte a todos los usuarios de computadoras en una organización. Esto incluye solucionar problemas de hardware y software, configurar equipos nuevos y mantener los sistemas existentes. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, sólidas habilidades para resolver problemas y un buen entendimiento de sistemas informáticos y redes. También deben tener una actitud orientada al servicio al cliente y la capacidad de trabajar bien bajo presión. Esta posición puede requerir trabajo ocasional después de horas laborales o fines de semana para apoyar actualizaciones de sistemas o emergencias.
Deberes de
- Proporcionar soporte técnico a usuarios de escritorio
- Instalar y configurar hardware y software
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos
- Mantener y actualizar sistemas informáticos
- Configurar y mantener conexiones de red
- Capacitar a los usuarios en nuevos sistemas y software
Habilidades de
- diagnóstico de problemas
- instalación de hardware y software
- redes
- servicio al cliente
Requisitos de
- Proporciona soporte técnico para sistemas informáticos de hardware y software
- Instala y configura componentes de software y hardware
- Diagnostica y resuelve problemas técnicos
- Mantiene y actualiza sistemas informáticos y redes
- Documenta todas las actividades de soporte y procesos
Rasgos Personales
- fuertes habilidades para la solución de problemas
- excelente comunicación
- capacidad para trabajar de forma independiente