Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Los técnicos de soporte informático proporcionan asistencia técnica, apoyo y asesoramiento a los usuarios de computadoras. Pueden instalar y configurar sistemas informáticos, diagnosticar fallas de hardware y software, configurar y mantener redes informáticas y resolver problemas técnicos. También pueden brindar capacitación y asesoramiento a los usuarios sobre una variedad de paquetes de software.
Propósito del Rol
El propósito de un Técnico de Soporte Informático es proporcionar asistencia técnica y solución de problemas a clientes y empresas que han adquirido equipos y software informático. Este rol implica diagnosticar y resolver problemas técnicos, brindar orientación sobre el uso de sistemas y software, y ayudar a los clientes a optimizar sus sistemas y redes. Los Técnicos de Soporte Informático también pueden ser responsables de instalar, actualizar y configurar hardware y software, así como garantizar que los sistemas sean seguros y funcionen correctamente.
Resumen de
Resumen del puesto de Técnico de Soporte Informático
Un Técnico de Soporte Informático proporciona asistencia técnica y soporte relacionado con sistemas informáticos, hardware o software. Interactúan con clientes y evalúan sus necesidades para determinar las mejores soluciones. Instalan, modifican y reparan hardware y software de computadoras. También brindan soporte técnico, resuelven problemas y dan instrucciones a los usuarios. Además, pueden responder a consultas sobre el funcionamiento de software o hardware de computadoras para resolver problemas, o proporcionar mantenimiento preventivo continuo, soporte técnico y capacitación a los usuarios. Los Técnicos de Soporte Informático deben tener un conocimiento práctico de una variedad de aplicaciones de software, hardware y sistemas operativos de computadoras, así como excelentes habilidades de solución de problemas y resolución de problemas.
Deberes de
- Proporcionar asistencia técnica y soporte para consultas entrantes e problemas relacionados con sistemas informáticos, software y hardware
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos
- Instalar, modificar y reparar hardware y software de computadoras
- Investigar e identificar soluciones a problemas de software y hardware
- Ofrecer capacitación y asistencia a los usuarios finales
- Hacer seguimiento con los clientes para garantizar que el problema se haya resuelto
Habilidades de
- Solucionar problemas de hardware y software
- Instalar, configurar y mantener hardware y software de computadoras
- Brindar soporte técnico al personal y clientes
- Capacitar al personal sobre el uso adecuado de computadoras
- Mantener la seguridad de la red y el sistema
- Realizar mantenimiento y actualizaciones periódicas
- Solucionar problemas de red
- Crear y mantener documentación
Requisitos de
- Realizar solución de problemas y mantenimiento de hardware y software de computadoras
- Instalar y configurar sistemas informáticos en entornos físicos y virtuales
- Brindar soporte técnico a los usuarios en persona, por teléfono o mediante conexión remota
- Solucionar y resolver problemas con sistemas informáticos o redes
- Mantener a los usuarios actualizados sobre el progreso o problemas
- Capacitar a los usuarios en nuevos sistemas y aplicaciones informáticas
- Actualizar sistemas y software de computadoras
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y solución de problemas
- Buenas habilidades de comunicación e interpersonales
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
- Conocimiento de hardware y software informático