Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
El Técnico de Escritorio es un profesional de soporte técnico que brinda asistencia a los usuarios de computadoras. Diagnostican y resuelven problemas de hardware, software y red y brindan soporte técnico y asesoramiento a los usuarios. Los Técnicos de Escritorio instalan nuevo equipo, configuran y mantienen sistemas de escritorio y periféricos, y actualizan software. También brindan capacitación sobre el uso de la computadora y ayudan a proteger las redes de amenazas de seguridad.
Propósito del Rol
El propósito de un Técnico de Escritorio es proporcionar soporte técnico y solución de problemas para computadoras de escritorio y software y hardware relacionado, incluidas impresoras, escáneres y otros dispositivos periféricos. El Técnico de Escritorio es responsable de garantizar el funcionamiento fluido de todos los sistemas de escritorio, identificar y resolver rápidamente cualquier problema que surja y proporcionar capacitación y soporte a los usuarios cuando sea necesario. Además, el Técnico de Escritorio puede ser responsable de la instalación y mantenimiento de software, hardware y componentes de redes.
Resumen de
El Técnico de Escritorio es responsable de proporcionar asistencia técnica y soporte relacionado con sistemas informáticos, hardware o software. También es responsable de resolver problemas técnicos para clientes y ayudarlos a instalar, mantener y solucionar problemas de sistemas informáticos. Se espera que el Técnico de Escritorio tenga un sólido conocimiento de los sistemas operativos informáticos y pueda diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente. También debe poder comunicarse de manera efectiva con los clientes y poseer excelentes habilidades de servicio al cliente.
Deberes de
- Instalar, configurar y mantener computadoras de escritorio, laptops y hardware y software relacionado
- Resolver problemas de hardware y software y proporcionar soporte técnico continuo
- Realizar copias de seguridad del sistema y mantener registros de mantenimiento y reparación del sistema
- Implementar y mantener medidas de seguridad en computadoras de escritorio
- Mantener inventario de hardware y software de computadora
- Proporcionar asistencia técnica a otros empleados
Habilidades de
- Resolver problemas de hardware y software
- Instalar y actualizar aplicaciones de software
- Realizar copias de seguridad y recuperación del sistema
- Configurar y mantener sistemas informáticos
- Proporcionar soporte técnico a los usuarios
Requisitos de
- Experiencia en instalación, mantenimiento, resolución de problemas y reparación de hardware y software de computadoras de escritorio
- Conocimiento de sistemas operativos, protocolos de red y topologías de red
- Capacidad para diagnosticar y reparar problemas técnicos
- Familiaridad con equipo periférico de computadora como escáneres, impresoras y otros dispositivos
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en un entorno de equipo
- Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades interpersonales
- Excelentes habilidades para resolver problemas
- Capacidad para priorizar tareas
- Fuertes habilidades organizativas
- Buenas habilidades de comunicación
- Atención al detalle
- Paciencia
- Conocimiento de hardware y software de computadora