Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un Técnico de Banda Ancha es responsable de instalar, solucionar problemas y mantener servicios de internet de alta velocidad para los clientes. Instalan y configuran módems, enrutadores y otro equipo de red, así como prueban y diagnostican problemas de red. Además, los técnicos de banda ancha brindan servicio al cliente y soporte técnico a los clientes.
Propósito del Rol
El propósito de un Técnico de Banda Ancha es instalar, mantener y solucionar problemas en los sistemas de red de banda ancha y servicios asociados para clientes residenciales y comerciales. Esto incluye tareas como tender cables y alambres, probar y configurar equipos de red y monitorear el rendimiento del sistema. El técnico debe poder diagnosticar y resolver problemas rápidamente y con precisión, así como brindar soporte técnico a los clientes. El técnico también debe mantenerse actualizado sobre las últimas tecnologías y tendencias en la industria.
Resumen de
El Técnico de Banda Ancha es responsable de instalar, diagnosticar, reparar y mantener todo el equipo y servicios relacionados con banda ancha (internet de alta velocidad) para clientes residenciales y comerciales. También es responsable de brindar servicio al cliente a los clientes y resolver sus problemas de manera oportuna y profesional. El técnico debe mantenerse actualizado sobre todas las tecnologías y regulaciones actuales de banda ancha. Además, se requerirá que el técnico complete tareas administrativas y documentación relacionada con las instalaciones y reparaciones.
Deberes de
- Instalar, solucionar problemas, reparar y mantener redes de banda ancha y hardware y software relacionados
- Configurar equipos en las instalaciones de los clientes (CPE) y probar la conectividad para garantizar la configuración y funcionalidad adecuadas
- Proporcionar soporte técnico y asesoramiento a los clientes sobre servicios de banda ancha
- Realizar mantenimiento preventivo en redes y CPE
- Monitorear el rendimiento de redes y CPE para identificar y resolver problemas
- Localizar y reparar componentes de hardware y software defectuosos
- Realizar investigaciones y analizar datos para resolver problemas técnicos
- Asegurarse de que todo el trabajo se complete de acuerdo con las regulaciones de salud y seguridad relevantes
Habilidades de
- Instalación de equipos de banda ancha
- Solución de problemas de conexiones de internet
- Proporcionar soporte técnico a los clientes
Requisitos de
- Buenas habilidades de servicio al cliente
- Capacidad para solucionar problemas y diagnosticar problemas relacionados con conexiones de banda ancha
- Conocimiento de principios básicos de redes
- Conocimiento de enrutadores y módems
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de comunicación
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
- Buenas habilidades para resolver problemas
- Fuerte orientación al servicio al cliente
- Familiaridad con hardware de computadoras y redes
- Conocimiento de software y aplicaciones relevantes