Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un Representante de Soporte Técnico proporciona soporte técnico a los clientes al solucionar problemas de hardware y software informático, respondiendo a preguntas y resolviendo problemas de los clientes. Diagnosticar problemas, proporcionar soluciones y garantizar la satisfacción de los clientes. También pueden instalar, configurar y mantener sistemas informáticos y periféricos.
Propósito del Rol
El propósito de un Representante de Soporte Técnico es proporcionar asistencia técnica a los clientes y usuarios finales. Esto incluye responder a consultas, solucionar problemas técnicos y resolver problemas relacionados con software, hardware y periféricos. El Representante de Soporte Técnico también es responsable de brindar servicio al cliente, garantizar la satisfacción del cliente y proporcionar capacitación y orientación de productos a los clientes. Además, el Representante de Soporte Técnico puede ser responsable de informar problemas técnicos y proporcionar retroalimentación a la gerencia.
Resumen de
El Representante de Soporte Técnico es responsable de proporcionar soporte técnico a los clientes a través del teléfono y otros canales de comunicación. El candidato exitoso podrá identificar rápidamente y con precisión las necesidades del cliente, proporcionar soluciones confiables y garantizar la satisfacción del cliente. Esta posición requiere excelentes habilidades de servicio al cliente, atención al detalle y fuertes habilidades de resolución de problemas y solución de problemas. El Representante de Soporte Técnico también debe poseer fuertes habilidades de comunicación e interpersonales, así como la capacidad de trabajar en un entorno acelerado.
Deberes de
- Responder consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat
- Solucionar problemas técnicos y proporcionar soluciones
- Identificar y escalar problemas prioritarios
- Documentar conocimientos técnicos en forma de notas y manuales
Habilidades de
- Excelentes habilidades de comunicación
- Dominio de computadoras y hardware/software tecnológico
- Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos
- Capacidad para proporcionar instrucciones claras
- Capacidad para mantener la calma bajo presión
Requisitos de
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Dominio en la resolución de problemas de software y hardware
- Fuertes habilidades de servicio al cliente
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
- Conocimientos de sistemas informáticos y seguridad en red
- Capacidad para proporcionar documentación detallada y precisa de soporte técnico
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para solucionar problemas técnicos
- Paciencia y empatía
- Capacidad para mantener la calma bajo presión