Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
El Ingeniero de Soporte Técnico proporciona asistencia a clientes y empleados con respecto a problemas técnicos relacionados con hardware y software de computadora. Investigar, diagnosticar, solucionar problemas y resolver problemas complejos, al mismo tiempo que brinda un servicio excepcional al cliente. Deben poseer un sólido conocimiento técnico y habilidades para resolver problemas, así como excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.
Propósito del Rol
El propósito de un Ingeniero de Soporte Técnico es proporcionar soporte técnico a clientes y colegas mediante la resolución de problemas técnicos. Esto puede incluir responder a consultas, brindar consejos y asistencia técnica, y resolver problemas técnicos relacionados con hardware, software, red y otros sistemas informáticos. Los Ingenieros de Soporte Técnico también pueden ayudar con la instalación y mantenimiento de sistemas informáticos, software y dispositivos conectados. También pueden ser responsables de desarrollar y mantener documentación técnica y participar en actividades de capacitación y soporte.
Resumen de
El Ingeniero de Soporte Técnico es responsable de proporcionar asistencia técnica, orientación y apoyo a clientes y usuarios finales. El trabajo implica resolver problemas de hardware y software, responder a consultas de clientes y resolver problemas de manera oportuna. El candidato exitoso debe tener conocimiento en una variedad de sistemas informáticos, aplicaciones y sistemas operativos, y ser capaz de comunicarse efectivamente con los clientes. Esta posición requiere excelentes habilidades para resolver problemas y un compromiso con la satisfacción del cliente.
Deberes de
- Diagnosticar y solucionar problemas técnicos relacionados con software, hardware y redes
- Brindar soporte técnico a clientes y colegas
- Investigar, diseñar e implementar soluciones a problemas técnicos
- Desarrollar y mantener documentación técnica
- Monitorear el rendimiento del sistema y evaluar la retroalimentación de los usuarios
- Mantenerse actualizado con nuevas tecnologías y productos
- Capacitar a los usuarios en nuevo software y hardware
- Probar y evaluar nuevas tecnologías
Habilidades de
- Solución de problemas
- Diagnóstico de problemas técnicos
- Brindar soporte técnico
- Reparación de hardware y software
- Supervisar procesos de instalación
Requisitos de
- Conocimiento experto de hardware de computadora, software y redes
- Excelentes habilidades de resolución de problemas
- Capacidad de comunicarse efectivamente con los clientes
- Capacidad para hacerse cargo de los problemas de los clientes
- Capacidad para trabajar de forma independiente
Rasgos Personales
- Fuertes habilidades para resolver problemas
- Orientación al servicio al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación
- Atención al detalle
- Capacidad para explicar conceptos técnicos a personal no técnico