Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
El ingeniero de soporte de escritorio proporciona asistencia técnica y soporte a los usuarios para problemas relacionados con hardware de computadoras, software y redes. Solucionan problemas y los diagnostican, instalan y configuran software y hardware, y mantienen sistemas de computadoras. También brindan capacitación a los usuarios sobre el uso adecuado del equipo y el software.
Propósito del Rol
El propósito de un rol de trabajo de ingeniero de soporte de escritorio es brindar asistencia técnica y soporte a los usuarios para sistemas de computadoras, hardware y software. Esto incluye solucionar problemas, instalar y configurar equipos, realizar mantenimiento y actualizaciones, y ayudar con la conectividad de redes. El objetivo es garantizar el funcionamiento suave y eficiente de los sistemas de escritorio y brindar un excelente servicio al cliente a los usuarios finales.
Resumen de
El trabajo de un Ingeniero de Soporte de Escritorio es proporcionar asistencia técnica a usuarios que experimentan problemas de computadora, redes y software. Son responsables de solucionar problemas, mantener y actualizar sistemas, y brindar soporte para varias aplicaciones de hardware y software. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades para resolver problemas, fuertes habilidades de comunicación y un profundo entendimiento del hardware y software de computadoras. Esta posición puede requerir viajes ocasionales a sitios de clientes.
Deberes de
- Proporcionar soporte técnico a los usuarios finales para hardware y software de escritorio.
- Instalar, configurar y solucionar problemas de dispositivos de escritorio y periféricos.
- Solucionar problemas de conectividad de red.
- Administrar cuentas de usuario y permisos.
- Realizar mantenimiento y actualizaciones rutinarias en sistemas de escritorio.
- Documentar y dar seguimiento a todos los problemas de soporte y resoluciones.
- Colaborar con otros equipos de TI para resolver problemas complejos.
Habilidades de
- Solución de problemas de computadoras
- Instalación de software
- Mantenimiento de hardware
Requisitos de
- Experiencia en brindar soporte técnico para computadoras de escritorio, software y periféricos
- Conocimiento de sistemas operativos, aplicaciones de software y solución de problemas de hardware
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente
Rasgos Personales
- paciente
- detallista
- fuertes habilidades para resolver problemas
- excelentes habilidades de comunicación