Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Los especialistas en soporte de red brindan asistencia técnica a usuarios que tienen problemas para conectarse a una red o acceder a varios servicios en la red. Instalan, configuran y resuelven problemas de hardware y software de red, diagnostican y solucionan problemas de red, y brindan capacitación y soporte al usuario. Deben tener conocimientos sobre los últimos protocolos, tecnologías y medidas de seguridad para redes.
Propósito del Rol
El propósito de un Especialista en Soporte de Red es proporcionar asistencia técnica a empresas y organizaciones sobre sus sistemas de redes informáticas. Esto incluye instalar, configurar, solucionar problemas, mantener y reparar componentes de hardware y software de redes, así como proporcionar asesoría y asistencia técnica a los usuarios. Los Especialistas en Soporte de Red deben poseer un sólido conocimiento de tecnologías, aplicaciones, protocolos y sistemas operativos de red. También deben ser capaces de identificar y resolver problemas de red rápidamente y con precisión. Además, los Especialistas en Soporte de Red deben poder comunicarse de manera efectiva con los usuarios y otros miembros del equipo de TI para garantizar una resolución exitosa de cualquier problema relacionado con la red.
Resumen de
Los Especialistas en Soporte de Red son responsables de proporcionar soporte técnico y asistencia relacionados con redes de computadoras y sistemas. Solucionan problemas, diagnostican y resuelven problemas de red, y brindan orientación a los clientes sobre temas relacionados con la red. Los Especialistas en Soporte de Red también instalan, configuran y actualizan hardware y software de red, y monitorean y mantienen el rendimiento de la red. Además, brindan asesoramiento sobre seguridad de la red y realizan mantenimiento regular para garantizar seguridad y confiabilidad. Además, los Especialistas en Soporte de Red pueden proporcionar capacitación a clientes y personal sobre el uso de sistemas de red.
Deberes de
- Proporcionar asistencia técnica y soporte para consultas entrantes y problemas relacionados con redes de computadoras
- Instalar, configurar, probar y mantener sistemas operativos, software de aplicaciones y herramientas de gestión de sistemas
- Administrar y monitorear todos los sistemas e infraestructuras instalados
- Desarrollar y mantener redes de área local (LAN) y redes de área extensa (WAN)
- Administrar la seguridad de la red
- Analizar y resolver fallas de red
- Proporcionar capacitación y orientación a los usuarios sobre operaciones y protocolos de red
- Mantener un inventario completo de todo el hardware y software
Habilidades de
- Solución de problemas de conexiones de red
- Instalación y configuración de hardware y software relacionados con redes
- Ayuda con diseños y documentación de redes
- Proporcionar soporte técnico al personal
- Monitorear el rendimiento de la red
- Identificar y resolver problemas de red
Requisitos de
- Licenciatura o experiencia equivalente en Ciencias de la Computación, Tecnología de la Información o un campo relacionado
- Conocimiento y experiencia con diseño, implementación y soporte de LAN/WAN
- Conocimiento de firewalls y otros sistemas de seguridad de red
- Conocimiento de sistemas operativos de red, incluidos Windows, Linux y Cisco IOS
- Capacidad para solucionar problemas y diagnosticar problemas relacionados con la red
- Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de solución de problemas y resolución de problemas
- Fuertes habilidades de comunicación y servicio al cliente
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo
- Proficiencia en tecnologías y protocolos de redes
- Conocimiento de los sistemas operativos Windows y Linux