Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un especialista en soporte de escritorio es responsable de proporcionar asistencia técnica y resolver problemas relacionados con computadoras. Instalan, mantienen y solucionan problemas de hardware y software, configuran equipos nuevos y brindan capacitación a los usuarios. También se aseguran de que los sistemas estén seguros y actualizados y resuelven cualquier problema técnico que pueda surgir. Además, pueden ser responsables de administrar inventarios y pedir equipos nuevos, así como de mantener documentación y registros de todas las actividades de soporte. Un especialista exitoso en soporte de escritorio debe tener excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas, además de un sólido entendimiento de hardware y software de computadoras.
Propósito del Rol
El propósito de un especialista en soporte de escritorio es brindar asistencia técnica y soporte a los usuarios finales para problemas de hardware, software y red relacionados con computadoras. Este rol implica la resolución de problemas, diagnóstico y solución de problemas técnicos, así como la configuración de sistemas de escritorio. El objetivo final es garantizar que los usuarios finales puedan utilizar de manera efectiva sus computadoras y equipos relacionados para realizar sus tareas laborales. Además, un especialista en soporte de escritorio puede ser responsable de mantener inventarios, rastrear licencias de software e implementar protocolos de seguridad para proteger los datos de la empresa.
Resumen de
El Especialista en Soporte de Escritorio es responsable de proporcionar asistencia técnica y ayuda para la resolución de problemas a los usuarios finales en cuestiones de hardware, software y red. Serán el primer punto de contacto para todas las consultas técnicas y trabajarán estrechamente con el equipo de IT para resolver cualquier problema de manera oportuna y eficiente. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades para resolver problemas, fuertes habilidades de comunicación y un sólido entendimiento de sistemas y aplicaciones de escritorio.
Deberes de
- Proporcionar soporte técnico a los usuarios de escritorio
- Instalar, configurar y mantener hardware y software de escritorio
- Resolver problemas de hardware y software
- Administrar cuentas de usuario y permisos
- Capacitar a los usuarios en nuevas tecnologías
- Colaborar con otros equipos de IT para resolver problemas complejos
Habilidades de
- resolución de problemas
- instalación de hardware y software
- redes
- servicio al cliente
Requisitos de
- Experiencia en la resolución de problemas de hardware y software
- Conocimiento de sistemas operativos (Windows, MacOS)
- Familiaridad con conceptos básicos de redes
- Capacidad para comunicar información técnica a usuarios no técnicos
Rasgos Personales
- excelentes habilidades para resolver problemas
- fuertes habilidades de comunicación
- habilidad para realizar múltiples tareas