Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un especialista en soporte de computadoras proporciona asistencia técnica y consejos a usuarios de hardware y software de computadora. Son responsables de resolver problemas técnicos, capacitar a los usuarios sobre cómo utilizar los sistemas y brindar servicio al cliente. Analizan y solucionan problemas de sistemas informáticos y redes, instalan aplicaciones y software, y mantienen la seguridad del sistema.
Propósito del Rol
El propósito de un especialista en soporte de computadoras es proporcionar asistencia técnica a usuarios de computadoras. Diagnostican y solucionan problemas de hardware y software, y pueden brindar capacitación, soporte y consejos a usuarios. También pueden ser responsables de configurar sistemas y capacitar a los usuarios sobre cómo utilizarlos. Los especialistas en soporte de computadoras pueden trabajar en una variedad de entornos, incluidas mesas de ayuda, departamentos de TI corporativos y en roles de servicio al cliente.
Resumen de
Un Especialista en Soporte de Computadoras proporciona asistencia técnica a usuarios de computadoras. Diagnostican y solucionan problemas de hardware y software, y también pueden brindar soporte técnico por teléfono o correo electrónico. Los Especialistas en Soporte de Computadoras también pueden instalar, configurar y mantener sistemas informáticos, redes y software. Tienen conocimientos de una amplia variedad de tecnologías y comprenden cómo interactúan diversos sistemas. Son capaces de brindar servicio al cliente a clientes y compañeros de trabajo, y pueden comunicar información técnica de forma clara y comprensible.
Deberes de
- Proporcionar asistencia técnica a usuarios de computadoras
- Instalar y configurar hardware, software, sistemas, redes, impresoras y escáneres
- Diagnosticar y solucionar problemas de hardware y software
- Brindar capacitación y soporte a usuarios finales
- Mantener inventario de hardware y software de computadora
- Configurar y restablecer contraseñas
- Desarrollar y mantener documentación para procesos y procedimientos técnicos
Habilidades de
- Solución de problemas
- Seguridad de redes
- Instalación de software
- Soporte de mesa de ayuda
- Mantenimiento de computadoras
Requisitos de
- Sólidas habilidades para resolver problemas y solucionar problemas
- Conocimiento de hardware y software de computadora
- Capacidad para explicar información técnica a usuarios no técnicos
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de comunicación
- Fuertes habilidades para resolver problemas y analíticas
- Capacidad para trabajar con una variedad de personas