Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un Especialista en Soporte es responsable de proporcionar soporte técnico a los clientes, solucionar problemas de software y hardware, y responder a consultas de clientes de manera oportuna y profesional. También pueden ser llamados para realizar instalaciones básicas, tareas de mantenimiento y capacitar a los clientes en el uso de los productos y servicios que ofrecen.
Propósito del Rol
El propósito de un Especialista en Soporte es proporcionar soporte técnico y de servicio al cliente a los clientes y al personal interno. Esto puede incluir solucionar problemas técnicos, resolver solicitudes de servicio al cliente, proporcionar orientación y asistencia al personal interno e identificar soluciones para mejorar la experiencia del cliente. Los Especialistas en Soporte deben contar con fuertes habilidades de resolución de problemas y comunicación, así como un conocimiento práctico de las últimas tecnologías de software y hardware.
Resumen de
Resumen del trabajo de Especialista en Soporte
El Especialista en Soporte proporciona asistencia técnica y soporte a los clientes diagnosticando y solucionando problemas de software y hardware. El Especialista en Soporte es responsable de resolver consultas de clientes de manera profesional y oportuna, así como de instalar y configurar software, redes y hardware. El Especialista en Soporte debe contar con habilidades fuertes de comunicación y resolución de problemas, así como un entendimiento completo de los productos y servicios ofrecidos por la empresa. El Especialista en Soporte debe ser capaz de trabajar de manera independiente y en un entorno de equipo, y debe poder gestionar y priorizar múltiples tareas.
Deberes de
- Proporcionar soporte técnico a los clientes
- Solucionar problemas de hardware o software de los clientes
- Instalar, mantener y actualizar sistemas de clientes
- Responder consultas de clientes por teléfono, correo electrónico o chat
- Proporcionar capacitación al cliente
- Monitorear sistemas de clientes en busca de posibles problemas
Habilidades de
- servicio al cliente
- resolución de problemas
- competencia informática
- comunicación escrita y verbal
Requisitos de
- Capacidad para solucionar problemas de software y hardware
- Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación
- Capacidad para proporcionar soporte remoto y capacitación
- Conocimiento de sistemas operativos de computadora
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Habilidades de comunicación e interpersonales sobresalientes
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y organización
- Gran paciencia y capacidad para mantener la calma bajo presión