Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un analista de soporte técnico proporciona asistencia y asesoramiento técnico a los clientes que tienen problemas con su hardware o software informático. Analizan las consultas de los clientes, diagnostican y solucionan problemas técnicos, así como proporcionan asesoramiento técnico y orientación a los clientes. También pueden ser responsables de proporcionar capacitación sobre cómo utilizar hardware y software específicos.
Propósito del Rol
El propósito de un Analista de Soporte Técnico es proporcionar asistencia técnica a los usuarios de sistemas informáticos, software y hardware. Esto incluye solucionar problemas de sistemas y redes, diagnosticar y resolver fallos de hardware o software, y configurar o instalar software. Los Analistas de Soporte Técnico también son responsables de mantener registros de interacciones, transacciones, comentarios y quejas de los clientes, así como de proporcionar asesoramiento técnico a los clientes.
Resumen de
El Analista de Soporte Técnico es responsable de proporcionar asistencia técnica y soporte para consultas e problemas relacionados con sistemas informáticos, software y hardware. El Analista de Soporte Técnico será el primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia técnica. Las responsabilidades incluyen diagnosticar y solucionar problemas técnicos, proporcionar apoyo y orientación a los clientes, y escalar problemas al personal de nivel superior según sea necesario. El candidato ideal tiene conocimientos en sistemas informáticos, software y hardware, y cuenta con excelentes habilidades para resolver problemas, comunicación y servicio al cliente.
Deberes de
- Proporcionar asistencia técnica y soporte para consultas e problemas relacionados con sistemas informáticos, software y hardware
- Responder consultas en persona o por teléfono
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware y software
- Investigar la información requerida utilizando los recursos disponibles
- Asesorar al usuario sobre la acción apropiada
- Seguir procedimientos estándar de servicio de asistencia técnica
- Registrar todas las interacciones de servicio de asistencia técnica
- Redirigir problemas al recurso apropiado
- Identificar y escalar situaciones que requieran atención urgente
- Seguir y gestionar problemas y solicitudes y documentar resoluciones
- Preparar informes de actividad
- Mantenerse actualizado con la información del sistema, cambios y actualizaciones
Habilidades de
- Solución de problemas
- Servicio al cliente
- Conocimiento de sistemas informáticos
- Comunicación escrita y oral
Requisitos de
- Licenciatura en informática, tecnología de la información o un campo relacionado
- Experiencia en solución de problemas de software y hardware
- Conocimiento de redes informáticas y sistemas operativos
- Excelentes habilidades para resolver problemas y comunicarse
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades para resolver problemas
- Buena comunicación y habilidades interpersonales
- Fuerte enfoque en el servicio al cliente
- Capacidad para mantenerse organizado y priorizar tareas