Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Los Analistas de Soporte de Escritorio proporcionan asistencia técnica a los usuarios de computadoras. Diagnostican y solucionan problemas de software y hardware, instalan y configuran sistemas informáticos y brindan soporte y capacitación de usuario final. También mantienen inventarios de hardware y software y brindan soporte de mesa de ayuda a los clientes.
Propósito del Rol
El propósito de un Analista de Soporte de Escritorio es proporcionar asistencia técnica y soporte relacionado con sistemas informáticos, hardware y software. Esto incluye responder consultas y solicitudes de asistencia, diagnosticar y resolver problemas técnicos, instalar y configurar sistemas informáticos y proporcionar capacitación y orientación a los usuarios finales. Los Analistas de Soporte de Escritorio deben tener un sólido entendimiento de hardware y software de computadoras, y la capacidad para solucionar problemas y resolver problemas técnicos. También deben poseer excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación.
Resumen de
El Analista de Soporte de Escritorio es responsable de proporcionar soporte técnico y asistencia a los usuarios de computadoras, incluida la solución de problemas de hardware y software y el asesoramiento técnico. El Analista de Soporte de Escritorio también será responsable de configurar, instalar y resolver problemas técnicos de sistemas informáticos, así como de proporcionar capacitación y soporte a los usuarios. Esta posición requiere excelentes habilidades para resolver problemas, la capacidad para solucionar problemas técnicos complejos y la habilidad para trabajar en un entorno dinámico. El Analista de Soporte de Escritorio debe estar familiarizado con una variedad de aplicaciones de hardware y software, así como con sistemas de redes y seguridad.
Deberes de
- Proporcionar asistencia técnica para sistemas informáticos, hardware o software
- Responder consultas de usuarios sobre operación de software u hardware para resolver problemas
- Instalar, modificar y reparar hardware y software de computadoras
- Realizar troubleshooting para diagnosticar y resolver problemas técnicos
- Configurar equipos para uso de empleados, realizando o asegurando la correcta instalación de cables, sistemas operativos o software apropiado
- Proporcionar orientación y guía a los usuarios sobre cómo operar nuevos software y equipos informáticos
- Mantener registro de reparaciones y mantenimiento de computadoras y periféricos
- Verificar el hardware de la computadora (HDD, ratones, teclados, etc.) para garantizar su funcionalidad
- Probar componentes de computadoras para su funcionalidad
- Instalar o reparar periféricos de computadoras
- Mantener registros de reparaciones, correcciones y programaciones de mantenimiento
- Realizar troubleshooting para diagnosticar y resolver problemas técnicos
Habilidades de
- Solución de problemas de hardware y software
- Instalación y configuración de sistemas operativos
- Realización de actualizaciones y parches del sistema
- Provisión de soporte técnico y de mesa de ayuda
- Realización de respaldos y restauraciones del sistema
- Implementación de medidas de seguridad del sistema
Requisitos de
- Experiencia mínima de dos años proporcionando soporte técnico en un entorno corporativo
- Experiencia en soporte de sistemas operativos Windows y aplicaciones de oficina
- Experiencia en solución de problemas de hardware y software
- Experiencia en soporte de escritorio remoto
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente
Rasgos Personales
- Fuertes habilidades para resolver problemas
- Excelente servicio al cliente
- Conocimiento de hardware y software de computadoras
- Capacidad para solucionar problemas técnicos