Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un Mystery Shopper es una persona contratada para actuar como cliente de un negocio, con el fin de evaluar el servicio al cliente, la calidad del producto y la experiencia general del cliente. Los Mystery Shoppers suelen ser contratistas independientes y se les paga por tarea. Se hacen pasar por clientes regulares y evalúan el negocio en función del servicio que reciben, a menudo proporcionando comentarios a la empresa en forma de un informe escrito u online.
Propósito del Rol
El propósito de un Mystery Shopper es proporcionar a las empresas una evaluación anónima de su servicio al cliente, calidad del producto y experiencia de compra en general. Los Mystery Shoppers visitan tiendas, restaurantes u otros negocios y los evalúan en función de un conjunto de criterios. Se les puede pedir que proporcionen comentarios sobre la apariencia de la tienda, la amabilidad del personal, la gama de productos, los precios y el servicio al cliente en general. También se les puede pedir a los Mystery Shoppers que compren productos o servicios y proporcionen comentarios sobre el proceso. Estos comentarios ayudan a las empresas a identificar áreas de mejora y garantizar que están brindando un alto nivel de servicio a sus clientes.
Resumen de
El trabajo de Mystery Shopper implica visitar negocios y evaluar la experiencia del servicio al cliente haciéndose pasar por un cliente. Los Mystery Shoppers son responsables de proporcionar comentarios detallados sobre el servicio, la limpieza y la atmósfera general de la tienda. Deben poder observar e identificar problemas de servicio al cliente, proporcionar comentarios constructivos y completar informes detallados. Los Mystery Shoppers también deben mantenerse profesionales y objetivos al interactuar con el personal del negocio. Esta posición requiere excelentes habilidades de comunicación y escritura, así como la capacidad de mantener la discreción y confidencialidad.
Deberes de
- Recopilar información en varias tiendas o negocios
- Actuar como cliente para evaluar el servicio al cliente, la calidad del producto y la experiencia general
- Escribir informes detallados sobre las observaciones y proporcionar comentarios a la empresa
Habilidades de
- Atención a los detalles
- Excelente comunicación
- Capacidad para seguir instrucciones
Requisitos de
- Debe tener 18 años de edad o más
- Debe tener transporte confiable
- Debe tener una licencia de conducir válida
- Debe ser observador y detallista
- Debe poder completar informes detallados
Rasgos Personales
- Atención a los detalles
- Capacidad para seguir instrucciones
- Buenas habilidades de comunicación