Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un recepcionista de llamadas es responsable de responder a llamadas entrantes, identificar las necesidades del llamante y proporcionar asistencia o dirigir al llamante al recurso apropiado. También deben asegurarse de que las llamadas sean manejadas de manera oportuna y respondidas de manera profesional y cortés.
Propósito del Rol
El propósito de un recepcionista de llamadas es proporcionar servicio al cliente respondiendo a llamadas entrantes y dirigiéndolas al departamento o personal correspondiente. Son responsables de brindar un servicio al cliente preciso, oportuno y amigable. Deben ser capaces de evaluar rápidamente las necesidades del llamante y responder de manera apropiada. Los recepcionistas de llamadas también deben tener excelentes habilidades de comunicación y escucha, ser organizados y detallistas, y tener la capacidad de realizar múltiples tareas.
Resumen de
El Recepcionista de Llamadas es responsable de proporcionar un alto nivel de servicio al cliente tanto a clientes internos como externos. El Recepcionista de Llamadas responderá a llamadas entrantes, responderá a consultas, documentará información y proporcionará apoyo general a los clientes. El candidato exitoso podrá procesar con precisión solicitudes de los clientes y brindar un excelente servicio al cliente. Deberán mantenerse pacientes y profesionales en todas las interacciones y tener la capacidad de mantener un alto nivel de precisión. El Recepcionista de Llamadas debe poder trabajar de forma independiente y ser capaz de realizar múltiples tareas entre varios sistemas.
Deberes de
- Responder llamadas de clientes, evaluar sus necesidades y proporcionar información y servicios apropiados.
- Proporcionar servicio al cliente y apoyo de ventas.
- Investigar quejas de clientes y proporcionar soluciones.
- Registrar interacciones con clientes en un sistema informático.
- Identificar y escalar problemas prioritarios.
- Mantenerse actualizado con información de productos.
- Sugerir mejoras en procesos.
- Hacer seguimiento con clientes para asegurar que sus necesidades hayan sido satisfechas.
- Otras tareas asignadas.
Habilidades de
- Excelentes habilidades interpersonales y de servicio al cliente.
- Fuertes habilidades para resolver problemas y tomar decisiones.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y de escucha activa.
- Capacidad para mantener la calma y la compostura en situaciones estresantes.
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado.
- Capacidad para adaptarse a cambiantes prioridades.
- Capacidad para realizar múltiples tareas.
Requisitos de
- Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.
- Capacidad para mantener la calma y ser profesional en situaciones estresantes.
- Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y gestionar el tiempo de manera efectiva.
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación.
- Capaz de trabajar en un entorno acelerado.
- Conocimiento de sistemas informáticos y bases de datos.
- Buenas habilidades para resolver problemas.
- Capaz de priorizar tareas.