Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un Representante de Servicio al Cliente es responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente respondiendo consultas, resolviendo problemas y manteniendo relaciones positivas. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación, resolución de problemas y organización.
Propósito del Rol
El propósito de un Representante de Servicio al Cliente es proporcionar un excelente servicio al cliente para mantener la lealtad y satisfacción del cliente. El representante será responsable de responder a consultas de clientes, resolver problemas de los clientes, manejar quejas de clientes y brindar soporte al cliente. El representante también tendrá la tarea de proporcionar información sobre productos, solucionar problemas de los clientes y mantener registros precisos de las interacciones con los clientes. Además, el representante será responsable de mantener una actitud profesional y amigable al interactuar con los clientes.
Resumen de
Un Representante de Servicio al Cliente es responsable de proporcionar un excelente servicio y apoyo al cliente de manera profesional, amigable y oportuna. El candidato exitoso podrá establecer y mantener relaciones sólidas con los clientes, así como abordar y resolver consultas y quejas de los clientes. Para tener éxito en este rol, el individuo debe ser un excelente comunicador, tener excelentes habilidades para resolver problemas y demostrar un nivel ejemplar de profesionalismo. El Representante de Servicio al Cliente debe poder manejar múltiples tareas simultáneamente y sentirse cómodo trabajando en un entorno acelerado.
Deberes de
- Responder consultas de clientes, quejas y proporcionar información general
- Procesar pedidos y pagos de clientes
- Ayudar con la creación, activación y mantenimiento de cuentas de clientes
- Proporcionar soporte técnico a los clientes
- Completar tareas administrativas relacionadas con las cuentas de clientes
- Desarrollar y mantener relaciones con los clientes
Habilidades de
- Excelente comunicación
- Fuertes habilidades interpersonales
- Capacidad para realizar múltiples tareas
- Excelentes habilidades para resolver problemas
- Capacidad para aprender nuevos software rápidamente
Requisitos de
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación verbal y escrita
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado
- Habilidades para resolver problemas
- Paciencia y empatía