Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un recepcionista de hospital es responsable de saludar a los pacientes, contestar llamadas y ayudar a los visitantes en un entorno hospitalario. Deben proporcionar un servicio al cliente superior y mantener una actitud profesional y cortés. Los recepcionistas de hospital también recogen formularios de pacientes y verifican el seguro, programan citas y procesan pagos.
Propósito del Rol
El propósito de un recepcionista de hospital es brindar un servicio al cliente eficiente y cortés a pacientes y visitantes del hospital. Saludan a los pacientes y visitantes y los ayudan con sus necesidades. Proporcionan información sobre los servicios y políticas del hospital, y ayudan con la programación de citas, el registro de nuevos pacientes y el check-in de pacientes existentes. Los recepcionistas de hospital también responden y dirigen llamadas telefónicas, procesan pagos y realizan otras tareas administrativas según sea necesario.
Resumen de
El recepcionista de hospital es responsable de brindar un excelente servicio al cliente a todos los pacientes, visitantes y personal. Las tareas incluyen saludar a los pacientes y visitantes, contestar el teléfono, programar citas, recibir pagos y verificar la información del seguro. El recepcionista debe tener fuertes habilidades interpersonales y ser capaz de comunicarse clara y eficazmente con clientes, personal y otros profesionales médicos. El candidato ideal también tendrá excelentes habilidades organizativas y para realizar múltiples tareas, y sentirse cómodo trabajando en un entorno de ritmo rápido.
Deberes de
- Saludar a los pacientes y visitantes y gestionar el área de recepción
- Responder a las llamadas entrantes, gestionar los horarios y tomar mensajes
- Gestionar los registros de pacientes y documentos médicos
- Recoger los pagos y emitir recibos
- Realizar tareas administrativas
- Ayudar con consultas generales
Habilidades de
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Excelente comunicación e habilidades interpersonales
- Capacidad de mantener la calma bajo presión
- Capacidad de realizar varias tareas a la vez
- Proficiencia con computadoras y equipos de oficina
- Buenas habilidades organizativas
- Capacidad de seguir instrucciones
- Motivado y confiable
Requisitos de
- Responder a las llamadas entrantes y proporcionar información a los llamantes
- Dar la bienvenida y dirigir a los visitantes a la persona o departamento adecuado
- Programar citas de pacientes y mantener los registros de pacientes
- Recoger los pagos y emitir recibos
- Realizar actividades básicas de contabilidad
- Mantener los suministros de oficina
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente
- Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar tareas
- Conocimiento de terminología médica y procedimientos hospitalarios
- Sólidas habilidades organizativas y administrativas
- Alfabetizado en computación