Nuestra descripción del puesto de Operador/a de teléfono incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de Operador/a de teléfono
Los operadores de teléfono proporcionan servicio al cliente y soporte técnico respondiendo llamadas entrantes y ayudando a los clientes con sus consultas. Son responsables de solucionar problemas, proporcionar información y transferir llamadas según sea necesario.
Propósito del Rol
El propósito de un operador de teléfono es proporcionar servicio al cliente y asistencia a los clientes a través del teléfono. Esto incluye responder consultas, proporcionar información, manejar quejas y transferir llamadas al departamento o personal adecuado. Además, los operadores de teléfono pueden ser responsables de la entrada de datos, consultas de facturación y otras tareas administrativas.
Resumen de Operador/a de teléfono
Resumen del trabajo de Operador de Teléfono
El Operador de Teléfono es responsable de brindar un servicio telefónico rápido, cortés y eficiente a los clientes. Esto incluye responder llamadas entrantes, responder consultas de los clientes, transferir llamadas y proporcionar información básica. El Operador de Teléfono debe mostrar excelentes habilidades de servicio al cliente, poseer fuertes habilidades de comunicación y tener un buen conocimiento de la organización y sus productos y servicios. El Operador de Teléfono debe ser paciente y profesional en todas las interacciones.
Deberes de Operador/a de teléfono
- Responder llamadas entrantes y brindar asistencia a los clientes
- Dirigir llamadas a los departamentos y personal adecuados
- Proporcionar información básica sobre los servicios y políticas de la empresa
- Escuchar consultas de los clientes y brindar soluciones
- Registrar interacciones con los clientes en la base de datos de la empresa
- Resolver problemas de los clientes
Habilidades de Operador/a de teléfono
- Excelente servicio al cliente
- Conocimiento de operaciones básicas de computación
- Capacidad para solucionar problemas en sistemas telefónicos
- Capacidad para manejar múltiples llamadas simultáneamente
Requisitos de Operador/a de teléfono
- Excelentes habilidades de comunicación
- Capacidad para realizar varias tareas simultáneamente
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado
- Proficiencia con computadoras
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de comunicación
- Atención al detalle
- Capacidad para realizar varias tareas simultáneamente
- Fuerte orientación al servicio al cliente