Nuestra descripción del puesto de Operador de Teléfono incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de Operador de Teléfono
Un Operador de Teléfono es responsable de responder llamadas entrantes, proporcionar información precisa a los clientes y direccionar las llamadas al departamento correspondiente. Debe poseer excelentes habilidades de servicio al cliente, así como sólidas habilidades de comunicación verbal y escrita.
Propósito del Rol
El propósito del rol de trabajo de un operador de teléfono es brindar servicio al cliente y soporte técnico a los clientes a través del teléfono. Esto típicamente implica responder a consultas de clientes, resolver problemas y atender problemas de clientes. Los operadores de teléfono también son responsables de registrar la información de los clientes y garantizar la satisfacción del cliente.
Resumen de Operador de Teléfono
Resumen del trabajo de Operador de Teléfono
El Operador de Teléfono es responsable de brindar excelente servicio al cliente a través del teléfono. Sus responsabilidades incluyen responder llamadas entrantes, proporcionar información precisa, resolver consultas de clientes, resolver problemas técnicos y transferir llamadas a los departamentos correspondientes cuando sea necesario. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades de comunicación y la capacidad de realizar múltiples tareas y priorizar. También debe estar familiarizado con una variedad de sistemas informáticos y telefónicos.
Deberes de Operador de Teléfono
- Responder llamadas entrantes
- Brindar servicio al cliente
- Ayudar a los clientes con consultas de cuenta
- Resolver quejas de clientes
- Procesar pedidos y formularios
- Transferir llamadas al personal adecuado
- Realizar otras tareas asignadas
Habilidades de Operador de Teléfono
- Comunicación
- Resolución de problemas
- Servicio al cliente
- Multitarea
Requisitos de Operador de Teléfono
- Capacidad para brindar excelente servicio al cliente
- Dominio de sistemas informáticos
- Fuertes habilidades de comunicación escrita y verbal
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
- Atención al detalle
Rasgos Personales
- Buenas habilidades de comunicación
- Paciencia
- Capacidad para realizar múltiples tareas
- Habilidades para resolver problemas