Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un especialista en servicio al cliente actúa como el principal contacto para los clientes, proporcionando un excelente servicio al cliente al responder consultas, resolver problemas y proporcionar información sobre productos y servicios. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas, así como un sólido conocimiento de los procesos de servicio al cliente.
Propósito del Rol
El propósito de un especialista en servicio al cliente es proporcionar un servicio excepcional a los clientes y clientes. Son responsables de responder a consultas de clientes, abordar quejas de clientes, resolver problemas de clientes y proporcionar soluciones a problemas de clientes. Los especialistas en servicio al cliente también deben tener conocimiento sobre los productos y servicios de la empresa y poder proporcionar información precisa a los clientes. También deben ser capaces de promocionar productos y servicios cuando sea apropiado, y mantener registros de clientes. Además, los especialistas en servicio al cliente deben ser capaces de trabajar bien con los miembros del equipo y colaborar con otros departamentos, según sea necesario.
Resumen de
El especialista en servicio al cliente es responsable de proporcionar un servicio y soporte excepcionales a los clientes a través de varios canales. Este rol requiere a una persona organizada, capaz de priorizar tareas y de resolver problemas y proporcionar soluciones de manera oportuna. El especialista en servicio al cliente deberá responder a consultas de clientes, proporcionar información sobre productos, resolver problemas de clientes y asegurar la satisfacción del cliente. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una atención especial al detalle y la capacidad para realizar múltiples tareas en un entorno acelerado.
Deberes de
- Responder consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat
- Resolver problemas de clientes
- Proporcionar soluciones precisas y oportunas
- Mantener registros de clientes
- Hacer seguimiento de las interacciones con clientes
- Seguimiento con clientes para garantizar su satisfacción
Habilidades de
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
- Capacidad para realizar múltiples tareas, priorizar y organizar tareas
- Competencia en software y tecnología de servicio al cliente
- Capacidad para solucionar problemas de servicio al cliente
- Fuertes habilidades para resolver problemas y conflictos
Requisitos de
- Excelentes habilidades de comunicación
- Capacidad para resolver problemas
- Experiencia con software de servicio al cliente
- Conocimiento de los principios y prácticas de servicio al cliente
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de comunicación
- Fuertes habilidades para resolver problemas
- Capacidad para realizar múltiples tareas
- Atención al detalle
- Paciencia
- Empatía