Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
El Escritor de Servicio Automotriz es responsable de crear órdenes de reparación, comunicarse con los clientes sobre las necesidades de servicio y proporcionar estimaciones de costos para reparaciones de vehículos. También procesan pagos de clientes y mantienen registros precisos de órdenes de servicio.
Propósito del Rol
El propósito de un Escritor de Servicio Automotriz es actuar como un enlace entre el cliente y los mecánicos para proporcionar un excelente servicio al cliente. El Escritor de Servicio es responsable de proporcionar información y estimaciones precisas a los clientes sobre reparaciones, mantenimiento y otros servicios. También deben tener conocimientos sobre los procesos actuales de reparación y mantenimiento, así como mantener registros precisos de la información del cliente y el historial del vehículo. El Escritor de Servicio también debe ser capaz de comunicarse efectivamente con el cliente, los mecánicos y otros miembros del personal para garantizar el mejor servicio posible.
Resumen de
El Escritor de Servicio Automotriz es responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente e ingresar con precisión la información del cliente, los datos del vehículo y el trabajo de reparación en el sistema informático. El Escritor de Servicio también es responsable de manejar transacciones en efectivo, tarjeta de crédito y cheques. El Escritor de Servicio debe ser capaz de explicar el proceso de reparación y el costo de los servicios al cliente. Además, el Escritor de Servicio debe ser capaz de comunicarse efectivamente con los técnicos y la gerencia para asegurar que el trabajo de reparación se complete de manera oportuna y precisa.
Deberes de
- Proporcionar servicio al cliente respondiendo a consultas de clientes y programando citas
- Inspeccionar y diagnosticar vehículos de clientes para identificar necesidades de reparación y mantenimiento
- Ordenar piezas y materiales necesarios para completar reparaciones y mantenimiento
- Crear estimados de costos de reparación y mantenimiento
- Monitorear el progreso de reparaciones y mantenimiento y actualizar a los clientes en consecuencia
- Mantener registros detallados de vehículos de clientes y servicios
- Informar a los clientes sobre pautas generales de mantenimiento
Habilidades de
- Servicio al cliente
- Conocimiento de sistemas y partes automotrices
- Capacidad para solucionar problemas con vehículos automotrices
- Fuertes habilidades de comunicación y organización
- Capacidad para ofrecer servicios y productos adicionales
Requisitos de
- Capacidad para comunicarse e interactuar efectivamente con los clientes
- Conocimiento de sistemas y servicios automotrices
- Dominio en programas informáticos
- Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar tareas
- Mantenimiento preciso de registros
Rasgos Personales
- Fuertes habilidades de servicio al cliente
- Detallista
- Trabajador en equipo