Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
El Coordinador de Servicio al Cliente es responsable de brindar un excelente servicio al cliente, manejar consultas de clientes y resolver problemas de clientes. Deben poder comunicarse efectivamente, demostrar habilidades para resolver problemas y mantener una actitud positiva. El candidato ideal tendrá sólidas habilidades de servicio al cliente y organización.
Propósito del Rol
El propósito de un Coordinador de Servicio al Cliente es proporcionar un servicio excepcional a los clientes al responder a consultas, resolver quejas de clientes y proporcionar soluciones personalizadas a las necesidades de los clientes. El Coordinador de Servicio al Cliente es responsable de gestionar relaciones con los clientes, garantizar la satisfacción del cliente y mantener la lealtad del cliente. Este rol requiere un alto nivel de habilidades de comunicación, resolución de problemas y organización, así como la capacidad de trabajar colaborativamente y proactivamente con clientes y otras partes interesadas. El Coordinador de Servicio al Cliente debe poseer excelentes habilidades de servicio al cliente y la capacidad de construir relaciones sólidas con los clientes para proporcionar soluciones personalizadas que satisfagan sus necesidades y expectativas.
Resumen de
El Coordinador de Servicio al Cliente es responsable de garantizar que se brinde un excelente servicio al cliente a todos los clientes. El Coordinador será el primer punto de contacto para los clientes y será responsable de responder a consultas de clientes, resolver problemas de clientes y proporcionar retroalimentación de clientes a la gerencia. El Coordinador también gestionará bases de datos de clientes, proporcionará capacitación en servicio al cliente y ayudará con la implementación de programas de servicio al cliente. Este rol requerirá excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y organización.
Deberes de
- Responsable de brindar un excelente servicio al cliente tanto a clientes internos como externos
- Manejar consultas, quejas y retroalimentación de clientes
- Proporcionar información precisa, válida y completa a los clientes
- Identificar las necesidades de los clientes y proporcionar soluciones apropiadas
- Mantener registros de los clientes en la base de datos de servicio al cliente
- Ayudar en el desarrollo de políticas, procesos y procedimientos de servicio al cliente
- Mantenerse al día con el conocimiento de productos y servicios
- Seguir procedimientos, pautas y políticas de comunicación
- Coordinar con otros departamentos para asegurar que se cumplan las necesidades de los clientes
- Proporcionar retroalimentación sobre la eficiencia del proceso de servicio al cliente
Habilidades de
- Excelentes habilidades de comunicación
- Fuerte habilidad organizativa y para realizar múltiples tareas
- Competencia en Microsoft Office
- Capacidad para trabajar con supervisión mínima
Requisitos de
- Excelentes habilidades de comunicación
- Capacidad para mantener relaciones con los clientes
- Fuertes habilidades organizativas
- Competencia en aplicaciones de Microsoft Office
Rasgos Personales
- Habilidades organizativas y de comunicación
- Capacidad para realizar múltiples tareas
- Orientación de servicio al cliente