Nuestra descripción del puesto de Asesor de Servicio incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de Asesor de Servicio
Los Asesores de Servicio son responsables de brindar servicio y apoyo al cliente automotriz, así como de asesorarlos sobre el mantenimiento y reparación de vehículos. A menudo son responsables de programar citas de servicio, ayudar con la documentación, saludar a los clientes y ayudar a resolver cualquier problema que surja.
Propósito del Rol
El propósito de un Asesor de Servicio es brindar consejos y asistencia a los clientes que necesitan ayuda con sus necesidades de servicio y reparación de vehículos. Son responsables de saludar a los clientes, determinar sus necesidades, proporcionar estimaciones y programar citas. También procesan pagos, evalúan la satisfacción del cliente y ofrecen consejos sobre opciones de mantenimiento y reparación. Los Asesores de Servicio también deben estar familiarizados con las diversas piezas y servicios disponibles, para proporcionar información precisa a los clientes.
Resumen de Asesor de Servicio
El Asesor de Servicio es responsable de brindar un excelente servicio al cliente de manera oportuna al programar citas de servicio, determinar las necesidades de servicio y recomendar servicios adicionales. El Asesor de Servicio es un punto de contacto clave entre el cliente y el departamento de servicio y debe poder manejar consultas, quejas y solicitudes de los clientes con profesionalismo, cortesía y eficiencia. Este rol requiere excelentes habilidades de comunicación interpersonal, así como un entendimiento completo de servicio y reparación automotriz. El Asesor de Servicio debe ser capaz de construir la lealtad del cliente y maximizar la satisfacción del cliente.
Deberes de Asesor de Servicio
- Saludar a los clientes, determinar sus necesidades de servicio y brindar consejos y recomendaciones
- Programar citas de servicio y gestionar registros de clientes
- Realizar inspecciones de vehículos, identificar y documentar problemas mecánicos
- Supervisar el progreso del trabajo de reparación y comunicarse con los técnicos
- Proporcionar estimaciones de costos y facturar a los clientes
- Mantener relaciones con los clientes y resolver cualquier disputa
Habilidades de Asesor de Servicio
- Comunicación interpersonal
- Servicio al cliente
- Conocimiento de productos y servicios automotrices
Requisitos de Asesor de Servicio
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación y organización
- Conocimiento de sistemas y componentes automotrices
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado
- Capacidad para construir relaciones con los clientes
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación
- Capacidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo
- Atención a los detalles
- Conocimiento de piezas y sistemas automotrices