Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Los Agentes de Servicio al Cliente brindan asistencia a los clientes respondiendo a consultas, solucionando problemas y resolviendo quejas. Son responsables de proporcionar un alto nivel de servicio al cliente, responder a consultas de clientes y solucionar problemas. Deben ser amigables, pacientes y tener excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
Propósito del Rol
El propósito de un Agente de Servicio al Cliente es proporcionar un servicio al cliente de calidad a los clientes respondiendo a consultas, resolviendo quejas de clientes y proporcionando a los clientes información sobre productos y servicios. Los Agentes de Servicio al Cliente también actúan como enlace entre el cliente y la empresa, asegurando que las necesidades del cliente se estén cumpliendo y que la empresa esté proporcionando el mejor servicio posible.
Resumen de
Resumen del trabajo de Agente de Servicio al Cliente
Estamos buscando un Agente de Servicio al Cliente experimentado y motivado para unirse a nuestro equipo. El candidato exitoso será responsable de proporcionar un servicio al cliente excepcional a nuestros clientes a través del teléfono, correo electrónico y otros canales. El Agente de Servicio al Cliente será responsable de solucionar consultas de clientes, responder a quejas de clientes y ayudar a resolver problemas de servicio al cliente. También ayudará a gestionar cuentas de clientes y procesar pedidos, pagos y devoluciones. El candidato ideal debería tener excelentes habilidades de servicio al cliente, fuertes habilidades de comunicación y una actitud optimista y amigable.
Deberes de
- Responder consultas de clientes
- Proporcionar información sobre productos y servicios
- Responder a quejas de clientes
- Identificar y escalar problemas no resueltos
- Procesar pedidos y devoluciones
- Documentar interacciones con los clientes
Habilidades de
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Excelentes habilidades de comunicación
- Capacidad para realizar múltiples tareas
- Fuertes habilidades de resolución de problemas y toma de decisiones
- Capacidad para usar una computadora
Requisitos de
- Capacidad para proporcionar un excelente servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales
- Competencia en el uso de computadoras y software relacionado
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
- Capacidad para realizar varias tareas
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
- Actitud amigable y profesional
- Habilidades organizativas y de resolución de problemas
- Atención al detalle y precisión
- Capacidad para trabajar en un entorno de ritmo acelerado