Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Los gerentes de servicio automotriz son responsables de las operaciones diarias de un departamento de servicio en un concesionario de automóviles. Administran al personal de servicio, supervisan el servicio al cliente y la programación, y garantizan la calidad del trabajo de reparación y mantenimiento. Los gerentes de servicio también mantienen registros precisos, ordenan piezas y suministros, y se mantienen al día sobre las tendencias de la industria.
Propósito del Rol
El propósito de un Gerente de Servicio Automotriz es supervisar las operaciones diarias de un departamento de servicio automotriz. Esto incluye garantizar que el servicio al cliente sea de la más alta calidad, que el personal esté adecuadamente capacitado y que se cumplan todos los estándares de seguridad. El Gerente de Servicio también planifica e implementa campañas de marketing, administra el inventario y monitorea los costos para garantizar la rentabilidad. Además, el Gerente de Servicio es responsable de crear y mantener relaciones con los clientes y garantizar la satisfacción del cliente.
Resumen de
El Gerente de Servicio Automotriz es responsable de supervisar las operaciones diarias de un departamento de servicio automotriz. Esto incluye brindar un excelente servicio al cliente, gestionar consultas de clientes, programar citas, supervisar a los técnicos, garantizar que el trabajo se realice de manera eficiente y precisa, ordenar piezas y suministros, y mantener registros de servicio. El Gerente de Servicio también debe garantizar el cumplimiento de todas las regulaciones de seguridad y estándares de la industria, así como asegurar la satisfacción del cliente. El candidato exitoso tendrá un alto grado de conocimiento técnico, excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación, y la capacidad de gestionar eficazmente un equipo.
Deberes de
- Dirigir y supervisar a todo el personal de servicio
- Gestionar el inventario y ordenar piezas y suministros
- Desarrollar, implementar y monitorear metas y objetivos departamentales
- Comunicarse con clientes, proveedores y otros departamentos para resolver problemas o asuntos
- Programar y asignar técnicos de servicio
- Asegurar que se sigan todos los estándares de seguridad y ambientales
- Capacitar, motivar y evaluar al personal de servicio
- Mantener registros precisos de los servicios prestados y las piezas utilizadas
Habilidades de
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de organización y gestión del tiempo
- Conocimiento de los sistemas automotrices y procedimientos de reparación
- Capacidad para interpretar manuales técnicos y diagramas
- Competente en Microsoft Office
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita
Requisitos de
- Capacidad para solucionar problemas y diagnosticar problemas automotrices
- Conocimiento de sistemas y piezas automotrices
- Capacidad para utilizar software de computadora relacionado con el servicio automotriz
- Conocimiento de los principios de servicio al cliente
- Capacidad para trabajar en equipo
- Buenas habilidades de organización y comunicación
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Detallista
- Conocimiento de servicio y reparación automotriz
- Experiencia en gestión