Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
El Gerente de Reservas es responsable de gestionar el proceso de reservas para los clientes, lo que incluye programar y confirmar citas, brindar servicio al cliente y resolver problemas de los clientes. Deben tener fuertes habilidades de servicio al cliente y organizativas, así como un entendimiento detallado del proceso de reserva. Deben poder realizar múltiples tareas, mantener registros precisos y asegurarse de que los clientes reciban el mejor servicio posible.
Propósito del Rol
El propósito de un Gerente de Reservas es garantizar que la programación de eventos, citas u otras actividades se realice de manera fluida y eficiente. Este rol implica comunicarse con partes interesadas internas y externas, coordinar recursos y gestionar el proceso de reserva para asegurar que todas las reservas se cumplan de manera oportuna. El Gerente de Reservas también gestionará los aspectos financieros de las reservas, incluida la facturación, los pagos y otras tareas administrativas.
Resumen de
El Gerente de Reservas es responsable de crear y administrar un sistema para reservar y gestionar arreglos de viaje, reuniones y otros eventos. El Gerente de Reservas trabajará con clientes y proveedores para coordinar los mejores arreglos de viaje y eventos para la empresa. El Gerente de Reservas también será responsable de garantizar que todas las reservas se realicen de acuerdo con las políticas, presupuestos y plazos de la empresa. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades organizativas y de servicio al cliente, una gran atención al detalle y la capacidad de realizar múltiples tareas y gestionar múltiples reservas simultáneamente.
Deberes de
- Desarrollar y mantener sistema de reservas y procedimientos
- Gestionar reservas y garantizar la precisión de la información
- Comunicarse con los clientes para confirmar y coordinar reservas
- Monitorear y evaluar retroalimentación de los clientes
- Actuar como punto de contacto para consultas de servicio al cliente
- Garantizar el cumplimiento de normas y leyes relevantes
Habilidades de
- Habilidades organizativas
- Servicio al cliente
- Conocimientos informáticos
- Comunicación
Requisitos de
- Fuertes habilidades interpersonales y de comunicación
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado
- Dominio en aplicaciones de Microsoft Office
- Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar tareas
Rasgos Personales
- Fuertes habilidades organizativas
- Excelente comunicación escrita y verbal
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y priorizar la carga de trabajo
- Orientado a los detalles
- Capacidad para trabajar de forma independiente