Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un Especialista de Cuentas es responsable de brindar servicio al cliente, resolver consultas de clientes y supervisar el mantenimiento de cuentas. Deben tener excelentes habilidades interpersonales y de comunicación, estar organizados y orientados a los detalles, y poder trabajar de forma independiente y bajo presión. Los Especialistas de Cuentas también deben tener un sólido conocimiento de prácticas financieras y contables y de los principios de servicio al cliente.
Propósito del Rol
El propósito de un Especialista de Cuentas es proporcionar apoyo administrativo y de servicio al cliente en relación con las cuentas de una organización. Esto puede incluir la gestión de cuentas por cobrar, cobros, facturación, consultas de servicio al cliente y otras tareas relacionadas. El Especialista de Cuentas adoptará un enfoque proactivo para garantizar la satisfacción del cliente y mantener registros financieros precisos. Al proporcionar datos precisos y oportunos, el Especialista de Cuentas ayudará a mantener la salud financiera de la organización.
Resumen de
El Especialista de Cuentas es responsable de brindar un excepcional servicio al cliente a los clientes y colaborar con los Gerentes de Cuentas para garantizar la satisfacción del cliente. El Especialista de Cuentas se asegura de que las consultas y solicitudes de los clientes sean atendidas de manera oportuna y profesional. El Especialista de Cuentas es responsable de proporcionar información precisa y actualizada sobre productos y servicios, y de mantener y actualizar los registros de los clientes. El Especialista de Cuentas también es responsable de identificar y resolver cualquier discrepancia relacionada con las cuentas de los clientes. El candidato ideal debe tener fuertes habilidades interpersonales y de comunicación, y estar familiarizado con los principios de servicio al cliente y gestión de cuentas.
Deberes de
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes
- Procesar pedidos de clientes
- Manejar consultas y quejas de clientes
- Actualizar la información de la cuenta del cliente
- Ayudar con la configuración y mantenimiento de la cuenta
- Hacer seguimiento de consultas y pedidos de clientes
- Realizar tareas administrativas
Habilidades de
- Excelentes habilidades interpersonales y de servicio al cliente
- Competente en entrada de datos y aplicaciones de Microsoft Office
- Fuertes habilidades organizativas
- Capacidad para realizar varias tareas y trabajar en un entorno acelerado
Requisitos de
- • Licenciatura en Contabilidad, Administración de Empresas u otro campo relacionado
- • Experiencia previa en un rol relacionado con contabilidad
- • Excelentes habilidades organizativas, de comunicación y resolución de problemas
- • Conocimiento de principios contables y software
Rasgos Personales
- Fuertes habilidades organizativas y de comunicación
- Capacidad para realizar varias tareas y priorizar
- Excelentes habilidades de servicio al cliente y resolución de problemas
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo
- Competente en Microsoft Office y otro software relevante