Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Un Defensor del Pueblo es una persona que investiga quejas sobre organizaciones, empresas o gobiernos, y trabaja para resolver el problema. Actúan como mediadores entre el denunciante y la organización, y se esfuerzan por garantizar la equidad y la justicia.
Propósito del Rol
El propósito de un defensor del pueblo es actuar como defensor independiente e imparcial del trato justo, brindando consejo y asistencia a individuos que creen haber sido tratados injustamente. El defensor del pueblo investiga quejas y mediatiza disputas entre individuos y organizaciones para resolver problemas de manera rápida y eficiente. El defensor del pueblo también trabaja para mejorar la calidad de los servicios y sistemas mediante la realización de recomendaciones para el cambio y la mejora.
Resumen de
El Defensor del Pueblo es una tercera parte neutral que investiga y resuelve quejas entre dos o más partes. El Defensor del Pueblo trabaja de forma independiente y fuera del proceso formal de quejas para brindar servicios imparciales y confidenciales de resolución de disputas. El Defensor del Pueblo facilita la comunicación entre las partes para identificar áreas de acuerdo, resolver malentendidos y desarrollar soluciones mutuamente aceptables. El Defensor del Pueblo también actúa como defensor de la equidad y la práctica ética, y trabaja para asegurar que todas las partes sean tratadas de manera equitativa y con respeto.
Deberes de
- Investigar quejas de mala administración presentadas por ciudadanos contra agencias gubernamentales y organizaciones
- Identificar problemas sistémicos y recomendar soluciones para prevenir problemas similares en el futuro
- Asesorar sobre legislación, políticas y regulaciones para garantizar el cumplimiento de leyes y normativas
- Realizar investigaciones y analizar tendencias en la administración pública
- Preparar informes y presentar hallazgos en audiencias públicas
- Brindar asesoramiento y orientación al personal sobre procesos administrativos
- Colaborar con partes interesadas en el sector público y privado
Habilidades de
- Fuertes habilidades de comunicación y resolución de problemas
- Excelentes habilidades organizativas e interpersonales
- Capacidad para manejar asuntos sensibles con discreción y confidencialidad
Requisitos de
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
- Conocimiento de leyes y regulaciones relevantes
- Capacidad para mantenerse imparcial y sin prejuicios
- Buenas habilidades informáticas y conocimiento de software relevante
Rasgos Personales
- Integridad
- Objetividad
- Equidad
- Imparcialidad
- Responsabilidad