Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Los Field Service Engineers son responsables de proporcionar soporte técnico y mantenimiento a los clientes en el campo. Instalan, reparan, solucionan problemas y mantienen una amplia variedad de equipos y sistemas mecánicos, eléctricos y electrónicos. Deben poseer un profundo conocimiento técnico en su campo y ser capaces de diagnosticar y resolver problemas rápidamente en el sitio. Los Field Service Engineers deben poder comunicarse de manera efectiva con los clientes y poseer excelentes habilidades para resolver problemas.
Propósito del Rol
El propósito de un Field Service Engineer es proporcionar soporte técnico y mantenimiento en una variedad de productos, sistemas y servicios en los sitios de los clientes. Esto incluye instalar, probar, solucionar problemas, reparar y realizar mantenimiento en equipos y sistemas para garantizar la satisfacción del cliente. Los Field Service Engineers también deben poder proporcionar capacitación y apoyo al cliente, así como comunicarse eficazmente con los clientes sobre sus necesidades y proporcionar soluciones. Deben poseer fuertes habilidades para resolver problemas y comunicación, así como experiencia en el campo de la electrónica o ingeniería.
Resumen de
The Field Service Engineer es responsable de proporcionar soporte técnico a los clientes en el campo, diagnosticar y reparar equipos, así como configurar y mantener sistemas. El ingeniero debe tener excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente, así como conocimientos de ingeniería eléctrica y sistemas mecánicos. El candidato exitoso debe ser capaz de trabajar de forma independiente, así como colaborar con otros técnicos e ingenieros para resolver problemas de clientes. El ingeniero también debe tener la capacidad de trabajar con una amplia variedad de equipos, desde hardware de computadoras estándar hasta componentes especializados.
Deberes de
- Proporcionar soporte técnico en el sitio y de forma remota para los clientes
- Diagnosticar y solucionar problemas de equipos para reparaciones
- Realizar mantenimiento preventivo y reparaciones en equipos
- Instalar y configurar nuevos sistemas
- Proporcionar capacitación al cliente sobre sistemas
- Completar documentación de todas las actividades de servicio
Habilidades de
- Diagnosticar y resolver problemas de clientes con una amplia gama de equipos electrónicos
- Instalar y configurar sistemas electrónicos
- Probar y solucionar problemas en componentes electrónicos
- Brindar servicio al cliente y soporte técnico
- Mantener registros detallados del trabajo de mantenimiento y reparación
- Proporcionar servicios y reparaciones en el sitio
Requisitos de
- Licenciatura en ingeniería o campo relacionado
- Mínimo de dos años de experiencia en ingeniería de servicios de campo
- Conocimientos y experiencia en resolución de problemas, solución de problemas y servicio al cliente
- Capacidad para utilizar una variedad de herramientas y equipos
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
Rasgos Personales
- Habilidades para resolver problemas
- Excelentes habilidades de comunicación
- Fuerte aptitud técnica
- Capacidad para trabajar de forma independiente