Nuestra descripción del puesto de Recepcionista de Reservas incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de Recepcionista de Reservas
Los Reservationists ayudan a gestionar las reservas de los clientes, responder consultas de los clientes y proporcionar servicio al cliente en la industria hotelera. Se aseguran de que todas las peticiones de los clientes se procesen con precisión y de manera oportuna, y brindan apoyo a otros departamentos según sea necesario.
Propósito del Rol
El propósito de un Reservationist es proporcionar un servicio al cliente eficiente en la reserva, programación y gestión de reservas para huéspedes, clientes y clientes. Esta función laboral implica contestar llamadas telefónicas, responder correos electrónicos y utilizar sistemas informáticos para reservar, programar y gestionar las reservas. El Reservationist debe tener excelentes habilidades de servicio al cliente, ser organizado y detallista, y ser capaz de trabajar en un entorno acelerado.
Resumen de Recepcionista de Reservas
Resumen del trabajo de Reservationist
El Reservationist sirve como representante de servicio al cliente para una empresa que ofrece viajes, alojamiento y otros servicios. Son responsables de responder llamadas y correos electrónicos entrantes de clientes, proporcionar información sobre los servicios disponibles y ayudarles a reservar. El Reservationist debe tener excelentes habilidades de servicio al cliente, estar informado sobre los servicios de la empresa y ser capaz de trabajar rápidamente y con precisión. Deben poder mantener una actitud agradable y profesional en todo momento.
Deberes de Recepcionista de Reservas
- Saludar a los huéspedes y proporcionar información sobre servicios, instalaciones y comodidades
- Registrar y dar salida a los huéspedes del hotel
- Proporcionar información sobre atracciones locales, eventos y actividades
- Responder llamadas telefónicas y correos electrónicos
- Hacer reservas y recibir pagos
- Manejar quejas e problemas de los huéspedes
- Gestionar las operaciones de la recepción
Habilidades de Recepcionista de Reservas
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Capacidad para usar software de reservas
- Excelentes habilidades de comunicación y organización
- Gran atención al detalle
- Capacidad para trabajar bien bajo presión
Requisitos de Recepcionista de Reservas
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Capacidad para comunicarse eficazmente con los huéspedes
- Capacidad para manejar transacciones en efectivo y con tarjeta de crédito
Rasgos Personales
- Extrovertido
- Amigable
- Buenas habilidades de comunicación
- Organizado
- Atento al detalle