Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
Los empleados de recepción de hotel brindan servicio al cliente a los huñespedes del hotel. Registran la entrada y salida de los huéspedes, procesan pagos, responden preguntas y proporcionan información sobre el hotel y sus servicios.
Propósito del Rol
El propósito de un empleado de recepción de hotel es proporcionar un excelente servicio al cliente y apoyo a los huéspedes del hotel. Esto incluye saludar y registrar a los huéspedes, proporcionar información sobre servicios y comodidades del hotel, procesar pagos, y abordar cualquier queja o preocupación. El empleado de recepción también es responsable de mantener organizada y limpia el área de recepción, y puede ser solicitado para ayudar con otras tareas según sea necesario.
Resumen de
Resumen del trabajo de un empleado de recepción de hotel
El empleado de recepción de hotel es responsable de brindar un excelente servicio al cliente a todos los huéspedes. Este rol implica proporcionar a los huéspedes información sobre el hotel y sus servicios, así como ayudarles con cualquier petición o consulta. El empleado de recepción será responsable de registrar la entrada y salida de los huéspedes, procesar pagos y mantener limpio y organizado el vestíbulo y el área de recepción. Además, el empleado de recepción contestará teléfonos, manejará correo y entregas, y asistirá con otras tareas administrativas según sea necesario. Esta posición requiere habilidades excelentes de servicio al cliente, profesionalismo, y excelentes habilidades de comunicación y organización.
Deberes de
- Saludar a los huéspedes a su llegada y asignar habitaciones
- Responder las preguntas de los huéspedes y manejar quejas
- Procesar pagos y manejar transacciones monetarias
- Balancear cuentas y preparar informes diarios
- Mantener cuentas y registros de los huéspedes
- Brindar servicios de conserjería
- Asegurar que el vestíbulo y el área de recepción estén ordenados
Habilidades de
- manejar efectivo
- registrar huéspedes
- hacer reservaciones
- dar información sobre atracciones locales
- procesar pagos
Requisitos de
- Responder a preguntas relacionadas con los servicios del hotel, registro de huéspedes y direcciones de viaje
- Manejar las entradas y salidas de los huéspedes
- Procesar pagos y reservas
- Proporcionar información sobre atracciones locales y servicios
- Mantener la limpieza del área de la recepción
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades organizativas
- Demeanor amigable y profesional
- Capacidad para realizar múltiples tareas
- Excelentes habilidades de comunicación
- Capacidad para trabajar con una variedad de personas