Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
El personal de bellman es responsable de saludar a los huéspedes, brindar ayuda con el equipaje y otras tareas de servicio al cliente en un hotel u otro tipo de alojamiento.
Propósito del Rol
El propósito de la función de personal de bellman es brindar un excelente servicio al cliente a los huéspedes del hotel a su llegada y salida. Esto incluye saludar a los huéspedes, ayudar con el equipaje, entregar artículos a las habitaciones de los huéspedes, responder preguntas, resolver problemas o inquietudes, y brindar cualquier otra asistencia necesaria.
Resumen de
El personal de Bellman es responsable de proporcionar un servicio excepcional a los huéspedes en el vestíbulo del hotel saludando a los huéspedes y respondiendo a solicitudes de manera oportuna, amigable y eficiente. Las tareas incluyen ayudar a los huéspedes con el equipaje, proporcionar indicaciones e información, y responder a las consultas telefónicas. El personal de Bellman también debe mantener el vestíbulo y las áreas de entrada de forma ordenada. Otras tareas pueden ser asignadas.
Deberes de
- Saludar y dar la bienvenida a los huéspedes
- Ayudar con el equipaje
- Proporcionar indicaciones e información local
- Responder preguntas sobre los servicios e instalaciones del hotel
- Hacer mandados para los huéspedes
- Organizar tours y transporte
- Realizar otras tareas según sea necesario
Habilidades de
- Excelente servicio al cliente
- Capacidad para levantar 50 libras
- Conocimiento del área local
- Capacidad para trabajar bien con los demás
Requisitos de
- Saludar y ayudar a los huéspedes
- Proporcionar información sobre el hotel y el área local
- Cargar y guardar el equipaje
- Ayudar a preparar salas de reuniones
- Hacer reservas de transporte
Rasgos Personales
- Fuertes habilidades de servicio al cliente
- Capacidad para levantar objetos pesados
- Excelentes habilidades de comunicación
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo