Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
El Gerente General de un Hotel es responsable de la operación general y el desempeño del hotel, incluyendo supervisar las operaciones diarias, la gestión del personal, la presupuestación y la satisfacción de los huéspedes. Deben asegurarse de que el hotel cumpla con todas las regulaciones de seguridad y financieras, así como brindar un excelente servicio al cliente a los huéspedes.
Propósito del Rol
El propósito de un Gerente General de Hotel es supervisar todos los aspectos de las operaciones hoteleras, desde brindar un excelente servicio al cliente hasta gestionar el personal y garantizar que se cumplan los objetivos financieros. El Gerente General es responsable de asegurarse de que el hotel satisfaga todos los estándares operativos y de seguridad, así como garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente. El Gerente General también es responsable de garantizar que el hotel funcione de manera eficiente y rentable, asegurándose de que el personal esté capacitado y motivado, y de que las operaciones hoteleras sean rentables.
Resumen de
El Gerente General del Hotel es responsable del eficiente manejo del hotel y su personal, con el objetivo de proporcionar un servicio superior a los huéspedes. El Gerente General se asegurará de que todos los departamentos estén cumpliendo con los objetivos establecidos, mientras desarrolla e implementa estrategias para aumentar la rentabilidad y mejorar la satisfacción de los huéspedes. El Gerente General también debe asegurarse de que todas las operaciones hoteleras cumplan con las leyes y regulaciones aplicables. Las responsabilidades incluyen manejar el presupuesto y el desempeño financiero, supervisar la contratación y capacitación del personal, y desarrollar estrategias de marketing para impulsar el negocio. El Gerente General también es responsable de monitorear la calidad del servicio brindado por el personal, resolver quejas de clientes y garantizar la seguridad de todos los huéspedes y el personal.
Deberes de
- Planificar y dirigir todos los aspectos de las operaciones hoteleras
- Desarrollar e implementar planes estratégicos para maximizar ganancias y minimizar costos
- Supervisar presupuestos, informes, planificación y auditoría
- Gestionar el personal, incluyendo reclutamiento, supervisión, programación y capacitación
- Garantizar el cumplimiento de las regulaciones de seguridad y estándares de calidad
- Mantener relaciones con huéspedes, proveedores y otros interesados
- Resolver quejas de clientes y responder a consultas
Habilidades de
- Liderazgo
- Resolución de problemas
- Toma de decisiones
- Organización
- Comunicación
- Presupuesto
Requisitos de
- Licenciatura en negocios, hospitalidad o un campo relacionado
- Más de 5 años de experiencia en gestión hotelera
- Habilidades de liderazgo demostradas
- Conocimiento de operaciones hoteleras, regulaciones locales y tendencias de la industria
Rasgos Personales
- Liderazgo
- Toma de decisiones
- Organización
- Resolución de problemas
- Interpersonal
- Comunicación
- Gestión financiera