Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
El Gerente de Servicios para Huéspedes es responsable de supervisar y gestionar las operaciones diarias del departamento de servicios para huéspedes. Esto incluye supervisar al personal, programar, servicio al cliente, resolver quejas de los clientes y garantizar que se cumplan todos los procedimientos y estándares. El Gerente de Servicios para Huéspedes también brinda orientación al personal, comunica cambios en políticas y procedimientos, y garantiza que todos los servicios e instalaciones funcionen de manera eficiente.
Propósito del Rol
El propósito de un Gerente de Servicios para Huéspedes es garantizar que los clientes tengan una experiencia agradable y placentera durante su estancia en un hotel, resort u otro lugar de hospitalidad. El Gerente de Servicios para Huéspedes es responsable de supervisar al personal de recepción, manejar quejas de los clientes, atender consultas de los clientes, coordinar con el personal de limpieza y otros departamentos, y garantizar que todos los huéspedes reciban un estándar de servicio superior. Además, el Gerente de Servicios para Huéspedes es responsable de asegurar que se sigan las políticas y procedimientos del hotel, y de que la seguridad y protección de los huéspedes se mantengan en todo momento.
Resumen de
El Gerente de Servicios para Huéspedes es responsable de supervisar las operaciones del departamento de Servicios para Huéspedes, incluyendo proporcionar un servicio al cliente excepcional y gestionar las actividades diarias. Esta posición también es responsable de garantizar que se superen las expectativas de todos los huéspedes y se cumplan todos los estándares de servicio al cliente. El Gerente de Servicios para Huéspedes supervisará, capacitará y orientará a todos los miembros del personal y garantizará que se sigan todos los procedimientos de seguridad. Además, el Gerente de Servicios para Huéspedes será responsable de proporcionar informes precisos y oportunos al equipo de dirección y de resolver cualquier queja o inquietud de los clientes de manera oportuna y profesional.
Deberes de
- Administrar el equipo de servicios para huéspedes
- Supervisar las operaciones diarias del departamento de servicios para huéspedes
- Proporcionar un servicio al cliente excepcional
- Desarrollar e implementar estrategias para mejorar el servicio al cliente
- Capacitar y desarrollar a los miembros del equipo
- Garantizar que los miembros del equipo cumplan con las políticas y procedimientos de la empresa
- Manejar quejas e inquietudes de los clientes
Habilidades de
- Servicio al cliente
- Habilidades organizativas
- Liderazgo
- Resolución de problemas
- Atención al detalle
Requisitos de
- Gestionar las operaciones diarias del departamento de servicios para huéspedes
- Garantizar que los servicios proporcionados a los huéspedes sean de la más alta calidad
- Desarrollar e implementar políticas, procedimientos y estándares para el departamento
- Capacitar y supervisar al personal para garantizar que se proporcione un servicio de calidad
- Desarrollar y mantener relaciones con proveedores y proveedores de servicios locales
- Mantener registros precisos de la actividad de servicios para huéspedes
- Resolver quejas de huéspedes de manera oportuna y efectiva
- Monitorear y gestionar presupuestos departamentales
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de servicio al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales
- Habilidades organizativas y de resolución de problemas
- Capacidad para trabajar en un entorno acelerado