Nuestra descripción del puesto de incluye responsabilidades, deberes, habilidades, educación, calificaciones y experiencia.
Acerca del rol de
El Gerente de Recepción es responsable de supervisar las operaciones diarias de la recepción, incluyendo la recepción, servicios a los huéspedes y soporte administrativo. Debe asegurarse de que los clientes reciban el mejor servicio de calidad mientras se proporciona un ambiente agradable y acogedor. El Gerente de Recepción también debe garantizar que todas las tareas administrativas se completen de manera oportuna y precisa. Debe ser capaz de manejar las consultas y quejas de los clientes de manera profesional.
Propósito del Rol
El propósito de un Gerente de Recepción es gestionar las operaciones de la recepción, que incluyen la recepción, servicios a los huéspedes y servicios de conserjería. El Gerente de Recepción es responsable de garantizar que la recepción proporcione un excelente servicio al cliente y que todos los huéspedes reciban una experiencia positiva durante su estadía. También es responsable de supervisar las operaciones diarias de la recepción, incluida la programación, capacitación y supervisión del personal, así como garantizar que se sigan todas las políticas y procedimientos. Además, el Gerente de Recepción es responsable de gestionar los aspectos financieros de la recepción, como la presupuestación y el control de costos.
Resumen de
Resumen del trabajo de Gerente de Recepción
El Gerente de Recepción es responsable de supervisar las operaciones de la recepción de un negocio y brindar un excelente servicio al cliente. El Gerente de Recepción asegurará las operaciones eficientes y fluidas de la recepción, reservas y departamentos de servicios a los huéspedes del hotel. Se espera que el Gerente de Recepción gestione el personal, mantenga relaciones con los clientes y garantice que se logren los más altos estándares de servicio y satisfacción al cliente. Además, se espera que el Gerente de Recepción se encargue de que todas las solicitudes e consultas de los clientes se manejen de manera rápida y eficiente. El Gerente de Recepción también será responsable de gestionar reservas, responder consultas y dar seguimiento a la retroalimentación de los clientes. El Gerente de Recepción debe poseer excelentes habilidades de servicio al cliente, comunicación y organización.
Deberes de
- Gestionar las operaciones y el personal de la recepción
- Desarrollar e implementar estándares y procedimientos de atención al cliente
- Manejar consultas y quejas de los clientes
- Supervisar y coordinar los servicios de recepción, central telefónica y reservas
- Garantizar que el personal de recepción cumpla con los procedimientos y estándares prescritos
- Monitorear los gastos y costos de la recepción
- Realizar evaluaciones de desempeño y brindar retroalimentación al personal
- Mantener un conocimiento actualizado de los servicios y comodidades del hotel
- Brindar apoyo a otros departamentos, según sea necesario
- Realizar otras tareas asignadas
Habilidades de
- Excelentes habilidades de atención al cliente
- Fuertes habilidades de comunicación e interpersonales
- Capacidad para realizar múltiples tareas y priorizar
- Experiencia con MS Office Suite
- Conocimiento de los procedimientos de gestión de oficina
Requisitos de
- Gestionar el personal de recepción
- Supervisar las operaciones diarias
- Mantener un ambiente profesional y amigable para los visitantes
- Coordinar citas y reuniones
- Manejar consultas y quejas de los clientes
- Garantizar que la recepción esté adecuadamente abastecida con suministros
- Procesar pagos y manejar transacciones en efectivo
- Asignar tareas al personal de la recepción
- Monitorear la asistencia y el desempeño del personal
- Desarrollar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente
Rasgos Personales
- Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales
- Fuertes habilidades de liderazgo y organizativas
- Altamente motivado y orientado a resultados
- Capacidad para realizar múltiples tareas y manejar prioridades competitivas